Обзор чата Callibri — онлайн-консультант и инструмент повышения конверсии

Развитие бизнеса невозможно без рекламы. Вопрос маркетинга актуален в любой коммерческой сфере. Контроль над рекламными системами – сложный процесс, в котором легко допустить ошибку. Сервис Callibri создан для меджемента маркетинга и отслеживания всех результатов кампаний.

С помощью Колибри отслеживаются:

• эффективность рекламы;
• клиентские обращения;
• общие показатели конверсии сайта.

Сервис обладает целой экосистемой с множеством настроек. В Колибри объединены две задачи: работа с клиентами на сайте и повышение конверсии, и отслеживание эффективности маркетинговых кампаний. Набор инструментов рассчитан на несколько процессов и большой поток клиентуры, поэтому требует некоего бюджета сразу, хотя можно попробовать и демо-версию всех функций сервиса.

Суть сервиса

Через активно рекламируемый ресурс проходит огромное число пользователей. Отслеживание их движений – крайне важная задача для маркетолога. Реакция посетителей (клики, продажи, количество проведенного на сайте времени) во многом определяет успешность рекламной кампании. В свою очередь ресурс должен захватить внимание как можно большего числа людей.

Каждый этап регулируется Колибри. Любая бизнес-отрасль только выиграет от единого счета данных. Сервис универсален, но чаще всего услугами Callibri пользуются дилеры автомобилей, предприятия по недвижимости, медицинская сфера, интернет-магазины и B2B.

В сервисе можно выделить два главных инструмента: мультитрекинг и мультичат. Каждый оснащен уникальным набором функций. Первый направлен на отслеживание эффективности рекламных компаний, а второй на работу с клиентами и повышение конверсии.

Чаще всего используются оба инструмента одновременно. Некоторые функции пересекаются и дополняют друг друга, поэтому не стоит игнорировать доступные настройки. Но при необходимости ненужные сервисы отключаются без вреда для системы.

Мультитрекинг Callibri

В первую очередь стоит выделить коллтрекинг. Для любой компании звонки очень важны. Человек, не побоявшийся набрать номер и подробно расспросить о товарах – практически «теплый» клиент. Упущение звонка грозит несостоявшейся продажей. Поэтому Колибри предусмотрел виртуальную АТС двух типов с полным отслеживанием действий. Доступны региональные номера в 165 городах России, собственные SIP-номера и номера типа 8-800.

Статический коллтрекинг подходит для внешней рекламы: газеты, плакаты, справочники, доски объявлений, радио и телевидения. Компания получает постоянный номер, на который могут звонить все клиенты.

Динамический коллтрекинг предназначен для онлайн-рекламы. Уникальный посетитель видит личный номер, на который сможет позвонить только он.

Самое главное – инструменты отслеживания звонков (работает на динамических номерах). С их помощью можно выяснить, какая реклама привела наибольшее количество звонков. Также система сравнивает расходы на кампанию и данные о клиентах и их заявках.

Разговоры полностью записываются и хранятся в течение 40 дней. Этот инструмент поможет проанализировать причины отказа клиента: проблемы в характеристиках товара, обманчивость рекламы или некорректный разговор менеджера. Чтобы долго не прослушивать записи, можно перевести все диалоги в текст.

По такому же принципу работает трекинг электронной почты, только вместо номеров используется email-адрес компании.

В конце диалога система автоматически просит клиента поставить оценку работе менеджера и сразу же выводит сообщение в отчет. Вся информация о пропущенных вызовах и заявках присылается по СМС. Также возможно добавление сторонних электронных адресов сотрудников, не зарегистрированных в Колибри.

Мультичат Callibri

Мультичат по сути является аналогом сервисов, предоставляющих чаты для сайтов (Chatra, JivoSite, Venyoo). Однако в нем собраны практически все настройки по увеличению конверсии, доступные на конкурентных площадках. Помимо доменных сайтов, его можно установить в социальные сети или мессенджеры.

После интеграции сайта открываются глубокие настройки онлайн-консультанта. Преимущества окна поддержки перед звонками и переписками по почте неоспоримы. И Колибри предлагает прокачать онлайн-чат до максимума, поместив в него социальные сети и мессенджеры, через которые можно общаться напрямую. При этом оператор получает сообщения в одном окне, не отвлекаясь на переключение вкладок.

Перед интеграцией можно настроить внешний вид и шаблоны. Стоит отметить, что вариативность дизайна не отличается особыми параметрами, однако их вполне хватит большинству компаний. В самом чате используются все современные способы общения: гиф-анимация, эмодзи и прикрепление файлов.

Операторы делятся на группы для быстрого менеджмента заявок. Чтобы не тратить время на типовые вопросы или возражения, в Колибри предусмотрен конструктор для создания автоматических ответов. Также регулируется и форма запроса контактных данных клиента.

В чат можно вставить обратный звонок для нетерпеливых посетителей, не желающих тратить время на переписку. Пользователь оставляет телефон, и система через определенный таймаут перезванивает клиенту. В самом виджете доступны настройки показа (например, только когда операторы в сети), призывы к действию и выбор между первичным дозвоном системы (оператор или клиент).

Интересный способ захвата внимания – квизы. Перед посетителем появляется вопросник с несколькими вариантами ответов. Цель квиза – с помощью теста довести потенциального клиента до оформления заявки. Квиз в целом экономит время: оператор не задает раздражающих посетителя вопросов, так как они уже указаны в предыдущей форме.

Основные преимущества Callibri перед конкурентами – большой набор аналитических и конверсионных функций в едином интерфейсе. Если вы хотите сэкономить средства на рекламе и снизить нагрузку на операторов, обратите внимание на пакет инструментов от Callibri.

Если вы не хотите заниматься установкой или настройкой мультичата Callibri, то я интегрирую данный виджет на ваш сайт — бесплатно.