Сервис Venyoo интегрирует чат-бот на сайт для увеличения продаж. Компания вышла на рынок с интересной технологией: для общения с клиентом не требуется живой оператор; для каждого сайта разрабатывается отдельный алгоритм с уникальными задачами и триггерами.
В целом онлайн-чат наиболее удобный вариант для пользователей. Звонок может даваться трудно и требовать тихой обстановки, а заявки через электронную почту значительно проигрывают по скорости ответов. Однако обычное общение с клиентом может утомлять и не приводить к должному результату.
Общая система Venyoo
Venyoo разработал иную схему. Спам, реклама и баловство пропускаются фильтрами. Из заявок в чат отбираются только качественные и действительно клиентские запросы. Искусственный интеллект не стоит на месте, и программисты Venyoo активно используют последние технологии.
Машинное обучение сканирует сайт и выделяет главные потребности посетителей. Благодаря такому анализу клиенты получают целевую информацию и конверсия сильно повышается.
Система старается охватить каждого пользователя и автоматически вступает в контакт при посещении определенных страниц. Затем чат-бот собирает все данные о собеседнике и высылает заявки вам по основным каналам связи, которые вы указываете в настройках.
Бизнес-решения
Любой бизнес, работающий через сайт, при интеграции Venyoo получит массу полезных инструментов и возможностей:
- полная аналитика о пользователе;
- нацеленность на весь трафик;
- отчеты о поведении клиентов: их внимание к ресурсам, реакции на ответы и основные запросы;
- быстрые и качественные ответы повышают лояльность посетителей;
- создание базы для горячих звонков;
- анализ клиентов полезен для рекламных кампаний.
Все задачи решаются обширным набором инструментов.
Инструментарий и настройки Venyoo
Наиболее важный ресурс – лидогенератор. Виджет интегрируется на страницы сайта и призван регистрировать вопросы клиентов. Возникшие вопросы и трудности пользователь описывает в текстовом виде, а чат автоматически передается операторам через SMS, электронную почту или личный кабинет на сайте Venyoo.
Еще один важный для конверсии виджет – обратный звонок. Посетитель может не желать общаться в чате, поэтому необходимо предложить альтернативный вариант. Чтобы клиент не потерялся, в настройках виджета есть пункт, обозначающий время звонка. Если пользователь указал настоящее время, система автоматически налаживает звонок между клиентом и оператором. Быстрая реакция на заявку исключит возможный поиск конкурентов. К тому же, менеджерам не нужно обрабатывать заявку – с ней справятся операторы кол-центра.
Для холодных посетителей создаются окна с интересными предложениями. Чтобы люди не закрывали сайт, в инструментах Venyoo предусмотрены всплывающие виджеты с описаниями скидок, новых товаров или выгодных акций. Это окно в следствии выведет пользователя на формы заполнения контактов.
Сервисы Venyoo адаптированы под мобильные устройства. Немалое количество заказов оформляется через смартфоны и планшеты, поэтому это несомненный плюс.
В чатах также появляются приглашения в группы в социальных сетях. Помимо обычной просьбы можно привлекать внимание акциями, связанными со вступлением в паблик компании. Лояльный клиент не будет против, а вы получите живого подписчика.
Оператор видит не только оставивших заявку клиентов, но и просто посетителей сайта. Это позволяет начать диалог с нерешительным пользователем первым.
И все же стоит отметить отсутствие гибкой операторской системы. Сервис в первую очередь рассчитан на привлечение клиентов, а не на полноценный штат сотрудников. Chatra или Jivo больше подойдут для сайтов с упором на живое общение.
Аналитика виджета Venyoo
Но в чем Venyoo не уступает никому, так это в аналитике. В личном кабинете можно подключить Google Analytics или Яндекс.Метрику. Помимо сторонних ресурсов, сервис предлагает собственную развернутую систему сбора и анализа данных. Полный отчет приходит мгновенно на почту, телефон или в уведомлении на сайте Venyoo. При этом количество электронный ящиков и номеров неограниченно.
Интеграции Venyoo с другими сервисами и CRM
Для комфортной работы возможны интеграции других сервисов. Например, компании часто нуждаются в инструментах от «Битрикс-24» или «Roisat». CRM системы устанавливаются в два клика и не требуют глубоких настроек. На первый взгляд список сторонних ресурсов покажется ограниченным, но с помощью «webhooks» можно установить любую CRM.
Операторские функции Venyoo
Для администраторов сайта и операторов создан большой набор функций и инструментов:
- можно подключить как живую службу поддержки, так и бота;
- установка виджета не требует особых навыков;
- поддерживается протокол https;
- удобное мобильное приложение для постоянного мониторинга заявок;
- на сайте Venyoo подробно написаны инструкции по установке всех инструментов сервиса;
- гибкая настройка дизайна чата.
Создавая окно чата, дизайнер сможет подобрать подходящее оформление благодаря большому набору инструментов. Загружается фото оператора, указывается время, через которое бот начнет диалог с клиентом, поддерживается многоязычность.
Служба поддержки Venyoo
Сам сервис с радостью отвечает на вопросы по электронной почте, Скайпу и по номеру телефона и внутреннюю систему тикетов.
Тарифы онлайн консультанта Venyoo
Тарифная система отличается от большинства чат-сервисов. Вы платите не фиксированную стоимость в месяц или год, а ровно столько, сколько было обработано заявок. Например, 100 заявок обойдутся примерно в 790 рублей. На сайте есть калькулятор для подсчета расходов. Все инструменты доступны сразу после регистрации и не докупаются отдельно.
Для новичков предоставляется 14-дневный бесплатный период, в течение которого можно опробовать все инструменты Venyoo.
Это особенно удобно небольшим компаниям с ограниченным бюджетом. При этом счет выписывается раз в месяц уже после полученных вами лидов. Плюс к этому сервис поощряет пополнение баланса различными бонусами.
Venyoo – выгодный сервис с фактической оплатой. В нем собраны удобные аналитические инструменты, позволяющие оценить реакцию посетителей. Набор функций упростит работу с клиентами и выведет оформление заявок на новый уровень. Конверсия сайта будет быстро расти, а пользователи становиться лояльней!
Этот чат идеально подойдёт для малого бизнеса с небольшими сайтами визитками или лендингами. Но и для больших сайтов он будет сильно полезен за счёт возможности создать индивидуальные настройки и предложить индивидуальный офер на каждой отдельной странице. За счёт всего этого он имеет довольно большую конверсию. На моих проектах чат Venyoo генерирует до 30% всех лидов. Это довольно большой показатель.
Если вы не хотите заниматься установкой или настройкой чата Venyoo, то я интегрирую данный виджет на ваш сайт — бесплатно.
