Полный обзор мессенджера для бизнеса и чата для сайта Chatra

Сервис Chatra занимается интеграцией чата поддержки на страницы сайта. Окно, связывающее клиента с компанией, повышает конверсию, так как устраняет сомнения в выборе услуг, решает технические проблемы пользователя и создает дружественный имидж бренда.

Попробовать чат Chatra

«Чатра» имеет множество функций, дополняющих службу поддержки. Чат универсален и подойдет любой отрасли. Дизайн настраивается индивидуально: от строгих тонов юридической компании до ярких цветов арт-студии.

Порталы и тематические форумы также не обойдутся без наборов функций «Чатры». Отправлять запросы на электронную почту может быть неудобно, а операторы из-за большого числа писем могут потеряться в интерфейсе почтового провайдера.

Переписка с представителями компании полезна не только многостраничным сайтам. Хотя лендинги и визитки обычно не дополняются новым контентом и не имеют сервисных функций поддерживающих приток пользователей, наличие чата увеличит доверие клиентов.

chatra главная страница | ProBestChat

Молодые ресурсы быстро увеличат посещаемость, подключив пакет услуг от «Чатры». Увидев новый продукт, клиент обязательно захочет задать вопросы и получить быстрые ответы.  Осведомленность клиента о качестве, акциях и технических возможностях товара или услуги увеличивает шанс продажи.

«Чатра» – не просто месседжинг в системе сайта. Помимо фидбек-функций, сервис ведет статистику и помогает отследить эффективность продуктов компании. Организации увидят ход мыслей потенциальных клиентов, их потребности и проблемы.

«Чатра» легко интегрируется и настраивается. При желании можно разобраться самому или связаться связаться со мной и я вам бесплатно установлю чат Chatra на ваш сайт.

Заказать настройку Chatra

Возможности сервиса Chatra

Рассматривая инструменты «Чатры», можно выделить особенно полезные и универсальные:

  1. Легкая интеграция. Компания не будет тратить бюджет на вставку и оптимизацию кода.
  2. Мультиплатформа. Чат работает на всех устройствах: смартфонах, компьютерах (независимо от ОС и браузера) и прочих интернет-девайсах.
  3. Отслеживание всех клиентов. Видя, что пользователь долго исследует сайт, можно вручную начать с ним диалог.
  4. Неограниченное хранение данных. В отличие от прямого конкурента Jivo, хранящего историю переписок 3 месяца, «Чатра» не ставит никаких лимитов.
  5. Многоязычность. Международные проекты также не останутся без службы поддержки.
  6. Автоматические действия. Чат можно настроить на авто-ответы и триггеры, побуждающие к действию.

Инструменты и настройки чата Чатры

«Чатра» обладает большим количеством настроек, но при этом интерфейс не перегружен и интуитивно понятен. Сервис сам делает акцент на дизайне функций и общей атмосфере чата. В отличие от Jivo, Chatra мягко подает свои возможности и нацелена на привлекательность как для оператора, так и для клиента.

chatra вид окна чата

Концепт был взят у iOS и популярных мессенджеров. Легкий, минималистичный чат приятен на глаз и знаком многим пользователям. Тем более, что по статистике немало число людей выходит в сеть с мобильных устройств.

Чат и его дизайн оснащены кастомизационными средствами. В окно можно вставить фотографии операторов, изменить текст по умолчанию и с помощью API поменять цвет на предпочитаемый. Звуковые уведомления также включаются по желанию.

chactra настройки дизайна окна чата | ProBestChat

Форма захвата контактов не агрессивна; перед клиентом не возникает множество пугающих строк, требующих личные данные. К тому же посетитель может загружать файлы, отправлять смайлики и в конце оценить диалог (всеми настройками можно управлять, даже типами прилагаемых файлов).

«Чатра» поддерживает неограниченное количество сайтов. С одного аккаунта можно регулировать работу нескольких ресурсов одновременно.

Chatra ориентируется в первую очередь на приятный интерфейс. На сайте сервиса указана позиция администрации, прямо говорящая о дизайнерском приоритете. Для кого это может стать минусом, так как набор функций заметно проигрывает Jivo. Также чат нельзя сделать строгим – он интегрируется по шаблону.

Аналитика работы Chatra

Отдельно стоит отметить работу с аналитикой. Сервис поддерживает Яндекс.Метрику и Google Analytics, а также имеет собственные методы сбора данных.

Стоит выделить полноценную историю переписки. Оператор видит не только отправленные сообщения – он может отслеживать набираемый текст и стертые слова! Полная аналитика текстовых действий пользователя выводит службу поддержки на новый уровень. Администратор сайта может вынести из сообщений много полезного и переделать контент под клиентские потребности.

Подключение сторонних ресурсов к «Чатре»

Чат поддерживает сторонние мессендж-сервисы:

  • электронная почта;
  • Facebook;
  • ВКонтакте;
  • Яндекс.Диалоги.

Дополнительно можно интегрировать CRM-системы типа «Битрикс-24» и «amoCRM» и другие сервисы:

  • amoCRM
  • Cloudflare
  • магазин на Ecwid (Эквиде)
  • Front (frontapp.com)
  • Help Scout
  • Omnidesk (Омнидеск)
  • Planfix
  • магазин на Shopify (Шопифай)
  • Slack (slack.com)

Также можно интегрировать Чатру с любыми другими сервисами через Webhooks или Zapier.

Операторы получают огромный набор функций, упрощающих контактирование с клиентом:

  • Автоматические действия. Приветствие на сайте, если человек слишком долго на главной странице; отдельные окна на сложных страницах и в разделе «Контакты».
  • Полный список онлайн-посетителей. Можно отследить действия пользователей и при случае первым начать диалог.
  • Интеграция бота. Клиенту задается вопрос и даются варианты ответа. Сценарий придумывается самостоятельно. Это значительно упрощает работу операторам и исключает «спам» простыми вопросами.
  • Невидимка. Чтобы не принимать новые чаты (например в конце рабочего дня), можно включить невидимку и остаться доступным только другим операторам.
  • Составление графика. Получив часы работы, «Чатра» сама сменит статус оператора по завершении.
  • Отделы. Можно направлять пользователей к другим операторам, привязанным к определенным участкам (например «оформление заказов» или «реклама»).
  • Софт для ПК и смартфонов. Официальное ПО от Chatra снизит нагрузку на устройство при работе через браузер.
  • Групповой чат. Если оператор затрудняется ответить на вопрос, но знает другого специалиста, можно организовать группу, в которой вместе с пользователем будут два и более работника службы поддержки.
  • Исправление ошибок. Оператор может редактировать отправленные сообщения или удалять их.
  • Шифрование переписки. Компания, использующая на своем сайте «Чатру», может смело заявлять, что персональные данные клиентов не попадут в руки злоумышленников.

Тарифные планы чата Chatra

Сервис предлагает три тарифа:

  1. Бесплатный. Приемлем для небольших проектов, где можно обойтись один оператором. Однако большинство инструментов, в том числе интегрируемых недоступны.
  2. Базовый. Каждый оператор 720 руб/месяц (при годовом тарифе, при помесячном – 990 руб.). Оплатив подписку, можно вести полноценную статистику, создавать ботов, объединяться в группы и делиться на отделы.
  3. Профессиональный. Каждый оператор 1080 руб/месяц (при годовом тарифе, при помесячном – 1500 руб.). Ультимативная подписка со всеми функциями Chatra: интегрируются все сторонние сервисы, ведется статистика операторов и загружаются собственные API.

chactra тарифные планы | ProBestChat

Chatra – прекрасный сервис для привлечения пользователей и поднятия общей конверсии. Выверенный дизайн, богатый набор функций и интуитивный интерфейс сделали «Чатру» одним из главных онлайн-чатов на рынке.

Если вам сложно разобраться в установке или настройке чата Chatra, то я интегрирую данный виджет на ваш сайт — бесплатно.

Заказать настройку Chatra
 
Попробовать чат Chatra

Александр

Интернет маркетолог - эксперт с большим опытом в PPC, SEO, Analytics.
Опыт настройки контекстной рекламы в более чем 300 нишах. Постоянно повышаю свою квалификацию у топовых маркетологов СНГ.
Общий опыт работы в сфере IT и маркетинга более 11 лет.

Оцените автора
ProBestChat
Отзывы о чате Chatra