Обзор чата Callibri — онлайн-консультант и инструмент повышения конверсии

Развитие бизнеса невозможно без рекламы. Вопрос маркетинга актуален в любой коммерческой сфере. Контроль над рекламными системами – сложный процесс, в котором легко допустить ошибку. Сервис Callibri создан для меджемента маркетинга и отслеживания всех результатов кампаний.

Попробовать чат Callibri

С помощью Колибри отслеживаются:

  • эффективность рекламы;
  • клиентские обращения;
  • общие показатели конверсии сайта.

Сервис обладает целой экосистемой с множеством настроек. В Колибри объединены две задачи: работа с клиентами на сайте и повышение конверсии, и отслеживание эффективности маркетинговых кампаний. Набор инструментов рассчитан на несколько процессов и большой поток клиентуры, поэтому требует некоего бюджета сразу, хотя можно попробовать и демо-версию всех функций сервиса.

callibri мультичат

Суть сервиса

Через активно рекламируемый ресурс проходит огромное число пользователей. Отслеживание их движений – крайне важная задача для маркетолога. Реакция посетителей (клики, продажи, количество проведенного на сайте времени) во многом определяет успешность рекламной кампании. В свою очередь ресурс должен захватить внимание как можно большего числа людей.

Каждый этап регулируется Колибри. Любая бизнес-отрасль только выиграет от единого счета данных. Сервис универсален, но чаще всего услугами Callibri пользуются дилеры автомобилей, предприятия по недвижимости, медицинская сфера, интернет-магазины и B2B.

В сервисе можно выделить два главных инструмента: мультитрекинг и мультичат. Каждый оснащен уникальным набором функций. Первый направлен на отслеживание эффективности рекламных компаний, а второй на работу с клиентами и повышение конверсии.

Чаще всего используются оба инструмента одновременно. Некоторые функции пересекаются и дополняют друг друга, поэтому не стоит игнорировать доступные настройки. Но при необходимости ненужные сервисы отключаются без вреда для системы.

Мультитрекинг Callibri

В первую очередь стоит выделить коллтрекинг. Для любой компании звонки очень важны. Человек, не побоявшийся набрать номер и подробно расспросить о товарах – практически «теплый» клиент. Упущение звонка грозит несостоявшейся продажей. Поэтому Колибри предусмотрел виртуальную АТС двух типов с полным отслеживанием действий. Доступны региональные номера в 165 городах России, собственные SIP-номера и номера типа 8-800.

Статический коллтрекинг подходит для внешней рекламы: газеты, плакаты, справочники, доски объявлений, радио и телевидения. Компания получает постоянный номер, на который могут звонить все клиенты.
callibri статический колтрекинг
Динамический коллтрекинг предназначен для онлайн-рекламы. Уникальный посетитель видит личный номер, на который сможет позвонить только он.

callibri динамический колтрекинг

Самое главное – инструменты отслеживания звонков (работает на динамических номерах). С их помощью можно выяснить, какая реклама привела наибольшее количество звонков. Также система сравнивает расходы на кампанию и данные о клиентах и их заявках.

Разговоры полностью записываются и хранятся в течение 40 дней. Этот инструмент поможет проанализировать причины отказа клиента: проблемы в характеристиках товара, обманчивость рекламы или некорректный разговор менеджера. Чтобы долго не прослушивать записи, можно перевести все диалоги в текст.

По такому же принципу работает трекинг электронной почты, только вместо номеров используется email-адрес компании.

В конце диалога система автоматически просит клиента поставить оценку работе менеджера и сразу же выводит сообщение в отчет. Вся информация о пропущенных вызовах и заявках присылается по СМС. Также возможно добавление сторонних электронных адресов сотрудников, не зарегистрированных в Колибри.

Мультичат Callibri

Мультичат по сути является аналогом сервисов, предоставляющих чаты для сайтов (Chatra, JivoSite, Venyoo). Однако в нем собраны практически все настройки по увеличению конверсии, доступные на конкурентных площадках. Помимо доменных сайтов, его можно установить в социальные сети или мессенджеры.

callibri соцсетиПосле интеграции сайта открываются глубокие настройки онлайн-консультанта. Преимущества окна поддержки перед звонками и переписками по почте неоспоримы. И Колибри предлагает прокачать онлайн-чат до максимума, поместив в него социальные сети и мессенджеры, через которые можно общаться напрямую. При этом оператор получает сообщения в одном окне, не отвлекаясь на переключение вкладок.

Перед интеграцией можно настроить внешний вид и шаблоны. Стоит отметить, что вариативность дизайна не отличается особыми параметрами, однако их вполне хватит большинству компаний. В самом чате используются все современные способы общения: гиф-анимация, эмодзи и прикрепление файлов.

Операторы делятся на группы для быстрого менеджмента заявок. Чтобы не тратить время на типовые вопросы или возражения, в Колибри предусмотрен конструктор для создания автоматических ответов. Также регулируется и форма запроса контактных данных клиента.

callibri сбор контактов

В чат можно вставить обратный звонок для нетерпеливых посетителей, не желающих тратить время на переписку. Пользователь оставляет телефон, и система через определенный таймаут перезванивает клиенту. В самом виджете доступны настройки показа (например, только когда операторы в сети), призывы к действию и выбор между первичным дозвоном системы (оператор или клиент).

Интересный способ захвата внимания – квизы. Перед посетителем появляется вопросник с несколькими вариантами ответов. Цель квиза – с помощью теста довести потенциального клиента до оформления заявки. Квиз в целом экономит время: оператор не задает раздражающих посетителя вопросов, так как они уже указаны в предыдущей форме.

Автоматический чат Callibri

Квинтэссенция всех автоматических действий – чат-бот. Он эффективно заменяет сотрудников службы поддержки, отвечая на типовые вопросы, проводя квизы, оформляя заказы или выводя на оператора в нужном отделе.

Конструктор бота неограничен в количестве вопросов и ответов. При большом потоке посетителей скрипты очень выручают сотрудников компании, которым не придется по десятку раз отвечать на одни и те же сообщения.

callibri чат бот

Аналитические возможности Callibri

Отчетность – одна из ключевых особенностей всего сервиса. После создания проекта можно установить тэги, которые будут срабатывать при определенных словах и фразах. Это упростит сортировку диалогов и освободит операторов от ручной проверки спама.

Вся информация о клиентах выводится в ЕЖЛ – Единый Журнал Лидов.

В нем можно увидеть:

  • время, номер и тэг обращения;
  • оператора, принявшего обращение;
  • местоположение клиента;
  • страница сайта, с которой было обращение;
  • ресурс, с которого клиент перешел на сайт;
  • трафик;
  • устройство клиента;
  • параметры привязанных UTM-меток;
  • всю историю сообщений, в том числе звонки по АТС.

В ЕЖЛ удобно искать данные по разнообразным фильтрам. В нем также выводятся общие показатели переходов и конверсии; вычисляется стоимость обращения и присваивается соответствующий статус. Вся информация доступна для скачивания в формате XLS.

Учитываются и показатели с Google Analytics и Яндекс.Метрики. Несмотря на продвинутую систему отслеживания, дополнительные аналитические инструменты приветствуются. Более того, системы Колибри раз в сутки автоматически рассчитывают стоимость лида согласно сторонним данным.

В разделе «Ловцы лидов» в круговых диаграммах показана статистика ловцов по мультичату.

Данные с чата на сайте выгружаются в нескольких позициях:

  • общая нагрузка на ресурс и операторов;
  • пропущенные обращения;
  • наиболее популярный метод коммуникации (звонок, чат или оформление заявки);
  • полная статистика по операторам: время-онлайн, обработанные обращения и количество собранных контактов.

Все графики экспортируются в .jpg или .png для свободного скачивания на компьютер.

В разделе «Контакты» собраны все данные от лояльных посетителей. Удобная система фильтрации и редактирования упростят поиск клиентов и анализа результатов.

Тарифы Callibri

При регистрации доступен демо-режим на 14 дней. Далее не менее 1000 рублей в месяц за каждый из двух сервисов.

Мультитрекинг доступен от 1000 рублей в месяц без учета дополнительных услуг, таких как свой номер, пакет минут и смс, а также речевая аналитика.

callibri тариф мультитрекинг

Мультичат также начинается с 1000 рублей в месяц, но при оформлении на полгода и более доступен кешбек от 10 %.

callibri тариф мультичат

Основные преимущества Callibri перед конкурентами – большой набор аналитических и конверсионных функций в едином интерфейсе. Если вы хотите сэкономить средства на рекламе и снизить нагрузку на операторов, обратите внимание на пакет инструментов от Callibri.

Если вы не хотите заниматься установкой или настройкой мультичата Callibri, то я интегрирую данный виджет на ваш сайт — бесплатно.

Заказать настройку Callibri
 
Попробовать чат Callibri

Александр

Интернет маркетолог - эксперт с большим опытом в PPC, SEO, Analytics.
Опыт настройки контекстной рекламы в более чем 300 нишах. Постоянно повышаю свою квалификацию у топовых маркетологов СНГ.
Общий опыт работы в сфере IT и маркетинга более 11 лет.

Оцените автора
ProBestChat
Отзывы о чате Callibri