Онлайн-консультант на веб-ресурсе компании – один из важных элементов качественных продаж. Для оптимизации работы службы поддержки устанавливается многофункциональное окно чата. В зависимости от рода деятельности оно настраивается на привлечение внимания, удобство обслуживания клиентов или автоматическое общение. Один из ярких сервисов чата онлайн-консультанта – Chaport.
Он нацелен на комфортный месседжинг между пользователями сайта и службой поддержки. Огромный набор функций поможет подстроить онлайн-консультанта под нужды компании. Сервис решает практически любые задачи, повышает конверсию на сайте и упрощает работу техподдержки. Главная особенность Chaport в большой гибкости: ресурс нельзя назвать нацеленным на конкретную услугу.
Сервис постоянно развивается и расширяет горизонты услуг. Например, популярные в большинстве сфер чат-боты перекочевали и в Chaport, преобразив некоторые механики и упростив работу с настройками. Онлайн-консультант выходит за рамки обычного общения клиента и оператора: в нем заложены услуги по продвижению конкретных товаров, повышению посещаемости и продаж, сбор всех статистических данных.
Наличие бесплатной версии сервиса поможет начинающим компаниям не тратить бюджет на ненужные настройки. Чтобы опробовать все возможности Chaport, доступен пробный период.
Настройки дизайна Chaport
Адаптивный дизайн чата поможет подстроить окно под цветовую палитру сайта. В окне настройки можно установить любой цвет или фон с картинкой. Для понятной идентификации службы поддержки указывается имя команды или бота. Далее пишется текст приветствия, оффлайн-сообщения и звука. Во вкладке «Внешний вид» только общая настройка дизайна: в ней нет дополнительных функций, усложняющих работу. При этом настройки сохраняются автоматически, благодаря чему снижаются риски потратить время впустую. В целом чат выглядит достаточно большим и подробным, посетитель точно не запутается в интерфейсе.
Есть некоторые нюансы в дизайне. Например, в чате нельзя удалить аватары операторов (только в настройках самого оператора) и изменить размеры окна. Также выгрузка файлов и смайлы появляются автоматически при оплате соответствующего тарифа.
В окне чата можно выгружать файлы и добавлять к сообщениям яркие эмодзи. Он адаптирован под разные разрешения и будет комфортно ощущаться на любом устройстве. Чтобы эффективнее собирать данные о пользователях, можно настроить пречат. Перед началом диалога окно будет выдавать форму с указанными полями: например имя, почта или телефон. В самом разговоре работает функция запроса e-mail, которую также можно настраивать.
Привлечение внимания
Интересная возможность – присылать прямую ссылку на диалог. В некоторых случаях это действительно полезная функция. Также окно автоматически переключиться на язык, указанный в браузере клиента.
Для увеличения заинтересованности посетителей доступно настраивание авто-приглашений. Суть услуги в инициировании диалога цепляющим предложением, акцией или скидкой. Это полезный инструмент для увеличения конверсии и продаж, так как не каждый пользователь решается написать в онлайн-консультант самостоятельно. Одна из анонсированных функций, которой нет в других сервисах – База знаний + Бот-помощник. Скоро разработчики Chaport добавят интересную возможность: самообслуживание клиентов на основе сформировавшейся базы данных. Как точно это будет работать – пока неизвестно, но настройка точно упростить взаимодействие операторов и посетителей. Бот-помощник улучшит навигацию по доступным статьям на сайте: на основе ключевых слов он предложит пользователю в чате необходимую информацию, выложенную на ресурсе. По сути, это будет поисковая система в приятном для клиентов виде.
Во вкладке «Авто-приглашения» можно добавить условие появления призыва, текст и время открытия и закрытия. К нему добавляется множество условий на основе других виджетов и действий пользователя. Действия применяются автоматически на все страницы.
Если в штате компании нет англоговорящих операторов или бренд не желает контактировать с другими странами по иным причинам, в коде чата можно настроить скрывание окна для определенных стран и страниц. В базе данных сервиса подробно указано, как это сделать.
Чат-бот Chaport
Одна из главных особенностей платной версии Chaport – чат-боты. Всегда под рукой системный бот, собирающий электронные адреса. Но администратору доступны и кастомные боты, которых можно редактировать по следующим настройкам:
- название;
- условия работы по онлайну операторов или действиям посетителей;
- количество раз для одного пользователя;
- прописывание сценария.
В окне сценария прописывается приветственное сообщение бота, варианты ответа или вопроса клиента и ответ на него. К обычным ответам можно добавить запрос контактных данных и передачу обращения реальному оператору. Количество ботов – неограниченно.
Интеграции Chaport с другими сервисами
В сервисе немало дополнительных интеграций. Виджет устанавливается в код страницы, а в случае с WordPress, Joomla, Ecwid и Google Tag Manager доступен отдельный плагин. К чату подключаются многие социальные сети и мессенджеры, такие как:
- Facebook;
- Telegram;
- Viber;
- ВКонтакте.
Уникальность Chaport в работе с сервисом Zapier. Благодаря ему доступно свыше 1500 других ресурсов, которые можно интегрировать в чат. По сути, администратор сайта ни в чем не ограничен и может подключать любой сервис.
Если вы не желаете раскошеливаться на фрилансеров, запускающих системы под ключ, я с радостью и бесплатно помогу интегрировать чат Chaport в ваш сайт.
Работа с операторами Chaport
Команда Chaport проделала большую работу по оформлению операторского интерфейса. В бесплатной версии доступно пять сотрудников, в последующих – неограниченное число. Новые операторы добавляются очень легко: достаточно ввести имя, электронный адрес, залить аватар и установить рабочие часы. В целом интерфейс интуитивен и располагает к работе.
Для комфортной работы доступны практически все приложения: на Windows и macOS, iOS и Android. После загрузки и установки приложения сбрасывается ссылка другим операторам для сбора работников в общую команду. Программы не привязываются к одному устройству: для комфортной работы все девайсы синхронизируются между собой.
Когда сотрудники службы поддержки в сети, доступная настройка автоматического распределения обращений. Ее можно выключить, если сайт специализируется на специфической теме или операторы отличаются друг от друга ролями. Каждый работник обладает следующими инструментами:
- принятие чатов;
- просмотр чатов других операторов;
- список всех сотрудников;
- просмотр отчетов о клиентах.
Работники видят печатаемые слова еще до их отправки в чат. Так можно заранее продумать ответ на обращение и удивить посетителя скоростью сообщений. Если оператор новичок или возникла сложная ситуация, создаются групповые чаты. Каждый новый оператор получает всю информацию о предыдущей переписке и может просматривать выгруженные файлы.
Если пользователь чата грубит или каким-то другим образом не соответствует правилам сайта, его можно занести в черный список по IP-адресу. Также доступно редактирование информации о посетителе и написание уникальной заметки для других операторов.
В случае отсутствия работников техподдержки активируется чат-бот (если настроен) или оффлайн-режим, в котором клиент оставляет запрос и получает ответ по почте.
Каждому оператору доступно до 1000 быстрых ответов, которые он сможет добавлять самостоятельно.
Аналитика Chaport
Chaport отлично работает с аналитическими данными. Помимо стандартной интеграции Google Analytics и Яндекс.Метрики через Zapier, сервис обладает собственными настройками сбора информации. Каждый тег можно удалить или изменить, а также добавить собственный. Сохраненная информация будет высвечиваться у операторов и выгружаться в формате JSON.
Перед опытными инженерами онлайн-консультантов развязываются руки благодаря глубокому API. Если стандартных настроек не хватает, всегда можно дополнить сервис дополнительными инструментами.
Тарифная система Chaport
Chaport сложно назвать недорогим сервисом, хотя у него неплохая бесплатная версия, которая подойдет начинающим компаниям или временным продуктам. Также при регистрации запускается 16-дневный пробный период с тарифным планом «Бизнес».
Платных версий три:
- Премиум. Самый недорогой тариф, помесячная стоимость – 790 рублей за оператора при годовой подписке.
- Бизнес. 1 190 рублей за оператора при годовой подписке.
- Корпоративный. В случае уникальных запросов заключается иной договор, назначается личный менеджер и проводится обучение команды операторов.
Chaport – вариативный онлайн-консультант, упрощающий работу службы поддержки, увеличивающий конверсию и предлагающий широкий диапазон услуг.
