Сервис Chatra занимается интеграцией чата поддержки на страницы сайта. Окно, связывающее клиента с компанией, повышает конверсию, так как устраняет сомнения в выборе услуг, решает технические проблемы пользователя и создает дружественный имидж бренда.
«Чатра» имеет множество функций, дополняющих службу поддержки. Чат универсален и подойдет любой отрасли. Дизайн настраивается индивидуально: от строгих тонов юридической компании до ярких цветов арт-студии.
Порталы и тематические форумы также не обойдутся без наборов функций «Чатры». Отправлять запросы на электронную почту может быть неудобно, а операторы из-за большого числа писем могут потеряться в интерфейсе почтового провайдера.
Переписка с представителями компании полезна не только многостраничным сайтам. Хотя лендинги и визитки обычно не дополняются новым контентом и не имеют сервисных функций поддерживающих приток пользователей, наличие чата увеличит доверие клиентов.
Молодые ресурсы быстро увеличат посещаемость, подключив пакет услуг от «Чатры». Увидев новый продукт, клиент обязательно захочет задать вопросы и получить быстрые ответы. Осведомленность клиента о качестве, акциях и технических возможностях товара или услуги увеличивает шанс продажи.
«Чатра» – не просто месседжинг в системе сайта. Помимо фидбек-функций, сервис ведет статистику и помогает отследить эффективность продуктов компании. Организации увидят ход мыслей потенциальных клиентов, их потребности и проблемы.
«Чатра» легко интегрируется и настраивается. При желании можно разобраться самому или связаться связаться со мной и я вам бесплатно установлю чат Chatra на ваш сайт.
Возможности сервиса Chatra
Рассматривая инструменты «Чатры», можно выделить особенно полезные и универсальные:
- Легкая интеграция. Компания не будет тратить бюджет на вставку и оптимизацию кода.
- Мультиплатформа. Чат работает на всех устройствах: смартфонах, компьютерах (независимо от ОС и браузера) и прочих интернет-девайсах.
- Отслеживание всех клиентов. Видя, что пользователь долго исследует сайт, можно вручную начать с ним диалог.
- Неограниченное хранение данных. В отличие от прямого конкурента Jivo, хранящего историю переписок 3 месяца, «Чатра» не ставит никаких лимитов.
- Многоязычность. Международные проекты также не останутся без службы поддержки.
- Автоматические действия. Чат можно настроить на авто-ответы и триггеры, побуждающие к действию.
Инструменты и настройки чата Чатры
«Чатра» обладает большим количеством настроек, но при этом интерфейс не перегружен и интуитивно понятен. Сервис сам делает акцент на дизайне функций и общей атмосфере чата. В отличие от Jivo, Chatra мягко подает свои возможности и нацелена на привлекательность как для оператора, так и для клиента.
Концепт был взят у iOS и популярных мессенджеров. Легкий, минималистичный чат приятен на глаз и знаком многим пользователям. Тем более, что по статистике немало число людей выходит в сеть с мобильных устройств.
Чат и его дизайн оснащены кастомизационными средствами. В окно можно вставить фотографии операторов, изменить текст по умолчанию и с помощью API поменять цвет на предпочитаемый. Звуковые уведомления также включаются по желанию.
Форма захвата контактов не агрессивна; перед клиентом не возникает множество пугающих строк, требующих личные данные. К тому же посетитель может загружать файлы, отправлять смайлики и в конце оценить диалог (всеми настройками можно управлять, даже типами прилагаемых файлов).
«Чатра» поддерживает неограниченное количество сайтов. С одного аккаунта можно регулировать работу нескольких ресурсов одновременно.
Chatra ориентируется в первую очередь на приятный интерфейс. На сайте сервиса указана позиция администрации, прямо говорящая о дизайнерском приоритете. Для кого это может стать минусом, так как набор функций заметно проигрывает Jivo. Также чат нельзя сделать строгим – он интегрируется по шаблону.
Аналитика работы Chatra
Отдельно стоит отметить работу с аналитикой. Сервис поддерживает Яндекс.Метрику и Google Analytics, а также имеет собственные методы сбора данных.
Стоит выделить полноценную историю переписки. Оператор видит не только отправленные сообщения – он может отслеживать набираемый текст и стертые слова! Полная аналитика текстовых действий пользователя выводит службу поддержки на новый уровень. Администратор сайта может вынести из сообщений много полезного и переделать контент под клиентские потребности.
Подключение сторонних ресурсов к «Чатре»
Чат поддерживает сторонние мессендж-сервисы:
- электронная почта;
- Facebook;
- ВКонтакте;
- Яндекс.Диалоги.
Дополнительно можно интегрировать CRM-системы типа «Битрикс-24» и «amoCRM» и другие сервисы:
- amoCRM
- Cloudflare
- магазин на Ecwid (Эквиде)
- Front (frontapp.com)
- Help Scout
- Omnidesk (Омнидеск)
- Planfix
- магазин на Shopify (Шопифай)
- Slack (slack.com)
Также можно интегрировать Чатру с любыми другими сервисами через Webhooks или Zapier.
Операторы получают огромный набор функций, упрощающих контактирование с клиентом:
- Автоматические действия. Приветствие на сайте, если человек слишком долго на главной странице; отдельные окна на сложных страницах и в разделе «Контакты».
- Полный список онлайн-посетителей. Можно отследить действия пользователей и при случае первым начать диалог.
- Интеграция бота. Клиенту задается вопрос и даются варианты ответа. Сценарий придумывается самостоятельно. Это значительно упрощает работу операторам и исключает «спам» простыми вопросами.
- Невидимка. Чтобы не принимать новые чаты (например в конце рабочего дня), можно включить невидимку и остаться доступным только другим операторам.
- Составление графика. Получив часы работы, «Чатра» сама сменит статус оператора по завершении.
- Отделы. Можно направлять пользователей к другим операторам, привязанным к определенным участкам (например «оформление заказов» или «реклама»).
- Софт для ПК и смартфонов. Официальное ПО от Chatra снизит нагрузку на устройство при работе через браузер.
- Групповой чат. Если оператор затрудняется ответить на вопрос, но знает другого специалиста, можно организовать группу, в которой вместе с пользователем будут два и более работника службы поддержки.
- Исправление ошибок. Оператор может редактировать отправленные сообщения или удалять их.
- Шифрование переписки. Компания, использующая на своем сайте «Чатру», может смело заявлять, что персональные данные клиентов не попадут в руки злоумышленников.
Тарифные планы чата Chatra
Сервис предлагает три тарифа:
- Бесплатный. Приемлем для небольших проектов, где можно обойтись один оператором. Однако большинство инструментов, в том числе интегрируемых недоступны.
- Базовый. Каждый оператор 720 руб/месяц (при годовом тарифе, при помесячном – 990 руб.). Оплатив подписку, можно вести полноценную статистику, создавать ботов, объединяться в группы и делиться на отделы.
- Профессиональный. Каждый оператор 1080 руб/месяц (при годовом тарифе, при помесячном – 1500 руб.). Ультимативная подписка со всеми функциями Chatra: интегрируются все сторонние сервисы, ведется статистика операторов и загружаются собственные API.
Chatra – прекрасный сервис для привлечения пользователей и поднятия общей конверсии. Выверенный дизайн, богатый набор функций и интуитивный интерфейс сделали «Чатру» одним из главных онлайн-чатов на рынке.
Если вам сложно разобраться в установке или настройке чата Chatra, то я интегрирую данный виджет на ваш сайт — бесплатно.
