Возможности Teletype
Teletype – удобный сервис по работе с несколькими источниками связи. Проще говоря, работник отвечает на запросы в едином интерфейсе независимо от канала.
Если пройтись по главным особенностям Teletype, то можно выделить следующие:
- объединение всех популярных мессенджеров и социальных сетей;
- для Instagram доступен виджет с быстрыми ответами на комментарии;
- бесплатный онлайн-чат для сайта;
- неограниченное число операторов;
- служба поддержки видит все сообщения, даже удаленные;
- удобная сортировка по отделам компании (например, одни сообщения поступают в отдел продаж, другие – в рекламный);
- полная статистика по клиенту;
- оператор видит еще не отправленное сообщение и может заранее готовить ответ;
- к каждому пользователю можно оставить авторскую заметку, что упрощает работу другим операторам;
- легкая интеграция сторонних сервисов: Яндекс Метрика, Google Analytics, CRM.
Teletype подходит для любых бизнес-проектов. Даже одностраничный сайт или «сайт-визитка» не обойдется без быстрой службы поддержки. Целевая аудитория не затеряется среди конкурентов и других товаров; интерес к продукту не остынет, так как ей не составит труда связаться с компанией.
Набор инструментов чата Teletype
Стоит особенно выделить набор инструментов. Для удобства их можно разделить на «Клиента» и «Оператора».
Клиент
Чтобы привлечь пользователя, Teletype предусмотрел кнопку с мессенджерами и социальными сетями. Попав на сайт, клиент может выбрать удобный, или по его мнению безопасный канал связи.
Минималистичный, но привлекательный дизайн кнопок заметит любой пользователь. Сам чат удобен и интуитивно понятен. Количество указываемых данных можно изменять или идти на уступки, если клиент не желает оставлять контактную информацию.
Время ожидания сильно сокращается. В эпоху быстрых загрузок это важный показатель. В среднем сайт должен грузится около 4-х секунд, а служба поддержки отвечать в течении 10-20 секунд. Добиться таких результатов на всех платформах невозможно без единого интерфейса, как это предлагает чат Teletype.
Оператор
Оператор получает ответы мгновенно; сервис не тормозит и не дает сбои. Вы или ваш работник будет получать все оповещения про входящие сообщения клиентов. Если набора функций Teletype не хватает или требуется дополнительный канал уведомлений, можно подключить нотификатор Telegram, где вы сможете просмотреть даже удалённые сообщения.
Вы или ваш главный менеджер можете создать рабочую группу и это удобный инструмент для ведения статистики конкретных работников.
Помимо всего, Teletype позволяет подключить Telegram-бота, в котором можно не только отслеживать процессы, но и назначать операторов на конкретных клиентов.
С операторами можно проделывать много всего:
- указать имя и фамилию;
- создать или поменять пароль;
- указать язык и часовой пояс;
- редактировать профиль, например изменить аватар.
Интерфейс диалогов удобен и интуитивно понятен. Он разделен на несколько стандартных категорий, возле которых будут показаны уведомления о количестве писем.
Мессенджинг ускоряют и текстовые шаблоны. Проанализировав запросы пользователей, можно выделить стандартные ответы и несколькими кликами мыши вводить в курс дела.
Итог: клиент быстро получает фидбек, а операторы не нагружены интерфейсами и разными уведомлениями.
Перед запуском системы Teletype.app
Еще один плюс Teletype – вариативный инжиниринг системы.
Чат Teletype довольно легко интегрируется в современные CMS: WordPress, Joomla, Bitrix, Opencart, WIX, MODx, Tilda, UMI.CMS.
Если вы не желаете раскошеливаться на фрилансеров, запускающих системы под ключ, я с радостью и бесплатно помогу интегрировать чат teletype в ваш сайт.
Стоит еще раз отметить огромный выбор популярных мессенджеров и социальных сетей. Их интеграция проста и производится прямо в Teletype. Сервис работает практически со всеми сторонними чатами:
- ВКонтакте
- Telegram
- Viber
При переходе на Teletype не нужно переделывать систему; достаточно подключить канал связи и привязать чат к внутреннему интерфейсу.
Teletype также можно интегрировать с Яндекс Диалогами, если у вас настроена реклама Яндекс Директ. Это очень удобная функция для вашего клиента, которая позволяет начать общение с вашей компанией прямо из поиска Яндекс.
Ещё одна довольно уникальная функция чата Teletype – вы можете разместите QR-код на листовке или визитке, и ваши клиенты смогут быстро связаться с вами в удобном для них мессенджере. Это позволит вам наладить контакт не только с онлайн клиентами, но и протестировать офлайн каналы получения клиентов в ваш бизнес.
Подключение сторонних CRM (например AmoCRM или «Битрикс-24») выводит службу поддержки на новый уровень. Она получает новый набор инструментов, но при этом работает в едином интерфейсе.
К ним можно отнести и Roistat – сервис сквозной аналитики. Подключив ресурс, можно отслеживать ROI всех рекламных каналов (Яндекс Директ, Google Ads, таргет) и оценить их прибыльность или убыточность.
Для продвинутых решений доступна интеграция API. При желании можно создать собственные скрипты для упрощения некоторых функций или работы со знакомыми настройками.
Статистика и аналитика Teletype
Внутренняя статистика позволяет увидеть эффективность работы каждого оператора, где можно посмотреть:
- время, проведённое онлайн каждым оператором;
- количество открытых и закрытых диалогов;
- средняя время ответа;
- оценка их диалогов.
Статистика входящих обращений, распределённая по каналам. Среднее время первого ответа и решения вопроса в каждом канале. Количество отвеченных и пропущенных сообщений.
Статистику кликов клиентами на кнопки мессенджеров, которые добавлены на ваш сайт. Это позволит увидеть мессенджер, через который чаще всего ведут связь ваши клиенты с вашим бизнесом.
Статистику обращений за период, среднее время первого ответа и среднее время диалога.
Тарифы Teletype
Тарифная система собирается из потребностей клиента. Знакомых названий типа «базовая», «оптимальная» и «премиум» нет, все инструменты собираются по кусочкам. Это очень удобно, ведь вы платите исключительно за то, чем пользуетесь. Чем больший период оплачивается, тем больше скидка на продукты.
Есть у сервиса и некоторые недостатки. Пробный период всего 7 дней, а бесплатных инструментов немного. Также вместе с установленными продуктами идет ссылка Teletype, которую можно удалить за 300 руб/месяц.
Цены на услуги:
- Операторы. Первый бесплатен, далее 450 руб/месяц за каждого нового.
- Чат на сайте. Первый бесплатен, далее 450 руб/месяц за новые.
- Сервисы Вконтакте, Telegram, Facebook и Viber – 390 руб/месяц
- WhatsApp. Есть Free-версия с урезанными возможностями. Полноценный продукт – 1950 руб/месяц.
- Instagram. Директ стоит 1890 руб/месяц. Сейчас активно тестируются ответы на комментарии, поэтому пока что инструмент бесплатен.
- Дополнительные функции. Сторонние сервисы имеют собственные тарифы, однако подключение некоторых в Teletype бесплатно.
Teletype – простой, вариативный и дружественный сервис для бизнес-сайтов. В течение последнего года он активно развивался, дополнялся новыми инструментами и активно исправлял проблемы. Не теряйте своих клиентов, используйте Teletype!
