Сложно представить современный бизнес без собственного сайта. Ресурс раскрывает возможности компании, позволяет оформлять сделки онлайн и консультирует по любым вопросам. Для захвата аудитории и удобного мессенджинга на сайт устанавливается онлайн-консультант.
Один из ярких представитель подобных сервисов – RedHelper. Он рассчитан на малый и средний бизнес, поэтому отличается особой ценовой политикой и упрощенным интерфейсом.
Задачи, решаемые RedHelper
RedHelper занял прочные позиции на российском рынке за счет удобных инструментов и легкости работы. Основные критерии, по которым компании выбирают данный сервис:
- неперегруженная панель операторов;
- возможность отслеживать действия пользователей;
- операторы могут визуально направлять клиента;
- полноценная статистика;
- прием звонков сразу в чате.
Интерфейс сайта и панели управления очень прост. Настройка основных позиций производится легко, в инструментах несложно разобраться интуитивно. Для получения дополнительной информации доступна инструкция в формате pdf и онлайн техподдержка.
По сути, сервис решает практически все задачи монетизации сайта. RedHelper делает акцент на малый и средний бизнес, хотя возможности чата не ограничиваются. Каждая отрасль нуждается в большой аудитории, и сервис помогает ее привлечь. Набор функций рассчитан как на быстрый и качественный результат, так и на эффективную работу операторов.
Полная статистика покажет администратору, в каком направлении двигаться. Целостная оценка клиентуры всегда положительно влияет на качество услуг.
Кроме онлайн-чата сервис предоставляет инструмент RedConnect. Это виджет, помогающий посетителю быстрее позвонить в компанию. Он может функционировать как рамка в любой из сторон экрана, так и через время выскакивающее окно.
Настройка виджета
Перед интеграцией чата настраивается его дизайн. RedHelper позволяет установить баннер в любой части экрана и задать один из трех размеров. Цвет бэйджика рассчитывается по RGB, то есть виджет легко подстроить под общий дизайн сайта. При этом цвета невозможно сделать слишком яркими, так как поверх автоматически устанавливается сглаживающий фильтр.
В Бизнес и PRO-версиях можно полностью брендировать чат, создавая уникальные иконки и фоновые изображения.
Таким же образом настраивается раскрывающееся окно чата. Помимо дизайна, во вкладке расположены дополнительные функции, влияющие на работу всех операторов. Они отмечаются галочкой. Удобно, когда и банальные настройки, и сложные инструменты для чата расположены в одних вкладках.
Дополнительные функции предоставляют:
- оценку операторов;
- удерживающие сообщения;
- технологию CoBrowse, позволяющую следить за пользователем и помогать ему;
- передачу файлов и данных оператором;
- слежение за изменениями страниц.
Отдельно настраивается офлайн-форма. В ней указывается текст и контактные данные, которые должен ввести пользователь для ответа в рабочее время.
Для захвата внимания интегрируется приглашение в чат, выскакивающее через определенное время. В RedHepler настраивается задержка, максимальное количество приглашений и привлекающий текст.
Дополнительный виджет RedConnect имеет аналогичные настройки, отличаются только возможности кастомизации и наличие администрирования операторов в CoBrowse.
После всех настроек код вставляется в индекс сайта и сервис начинает функционировать (его можно деактивировать в личном кабинете). Интерфейс доступен в фирменной программе для ПК. Также разработано мобильное приложение.
Аналитика
Аналитика в RedHelper – одна из самых удобных среди всех онлайн-консультантов. Она выводится прямо в интерфейсе и визуально распределяется по цветам и графам. В ней можно увидеть продуктивность как отдельных операторов, так и всей службы поддержки. Для переправки и редактирования ее можно загрузить в формате xls.
Если руководство не пользуется RedHelper, то легко настроить отправку данных на электронную почту. В форме указываются все необходимые адреса и периодичность отправки. Если отчет нужен сейчас, то RedHelper мгновенно вышлет его на почту или предоставит в формате pdf.
Каждый посетитель отслеживается системой. Выводится следующая информация:
- уникальный номер клиента;
- страна;
- город;
- источник перехода;
- IP;
- операционная система;
- браузер;
- просмотренные страницы и время, проведенное на них.
Однако сервис имеет существенный недостаток: в него довольно трудно интегрировать CRM. Для «укрощения» сторонних ресурсов потребуется API, с которым не каждый захочет возиться. При этом полноценная кастомизация чата доступна только в PRO-версии. Но чаще всего клиентам RedHelper достаточно внутренних инструментов.
Дополнительные аналитические системы, например Google Analytics или Яндекс.Метрика, также требуют API.
В Бизнес-аккаунте доступны базовые интеграции:
- добавление чата в поиск Яндекса;
- добавление группы ВКонтакте или Facebook.
Также сервис позволяет привязывать несколько сайтов с разными настройками к одному аккаунту.
Работа операторов
Для упрощения работы, сотрудников можно распределить по отделам. Так будет легче переводить клиентов к нужным специалистам. Также можно показывать отделы посетителям, а те сами выберут нужный.
Операторы получают удобный инструментарий для ведения продуктивных диалогов. В первую очередь – статусы работы. Кроме обычных «Онлайн», «На перерыве» и «Офлайн», существует уникальный «Режим второй линии». В нем сотрудник может принимать чаты от других работников, но у клиента не получится попасть к нему напрямую.
Для быстрой фильтрации посетителей доступна таблица, обновляющаяся в реальном времени. Если оператор посчитает какого-то пользователя потенциальным покупателем, то может самостоятельно вызвать окно чата. А если посетитель грубит, то сотрудник в несколько кликов удаляет неэтичного собеседника.
Для ускорения переписки оператор может добавить быстрые ответы. Главное удобство – не нужно нагружать администратора общей панели RedHelper. Каждый работник сам для себя определяет быстрые фразы, а интерфейс программы их запомнит.
Если функция включена, то консультант может скинуть пользователю любой файл до 30 мб. Однако чат RedHelper не позволяет делать тоже самое клиенту.
В программе легко управлять вкладками диалогов: если посетитель ушел с сайта, то заголовок поменяет цвет, и его можно спокойно удалить.
Технология CoBrowse поможет клиенту разобраться с интерфейсом сайта или способами оплаты. Оператор видит экран пользователя и направляет его с помощью подсказок. Работник получает точную информацию о конфигурации экрана, заполненных формах и веденных данных.
Тарифы
Тарифная система RedHelper и RedConnect различается, услуги оплачиваются отдельно. Онлайн-консультант рассчитывается по следующим ценам:
Бизнес-лицензия оплачивается по пяти тарифам: лучший вариант при оплате за год или два – 960 и 800 рублей в месяц на одного оператора. Помесячная оплата выйдет в 1600 рублей.
PRO-лицензия оплачивается минимум на шесть месяцев по 2650 рублей в месяц на одного оператора. Договор на два года обойдется в 1590 рублей в месяц.
RedConnect разбит на пять тарифных систем: самый большой и выгодный – 610 клиентов в месяц по 41 рубль за клиента. Для начинающих сайтов пакет «Стартовый» за 900 рублей предоставит 15 контактов за месяц.
RedHelper – удобный и эффективный онлайн-консультант с интеграцией звонков. Аналитические системы, операторский интерфейс и способы захвата внимания увеличат конверсию и упростят работу с клиентами.
