Обзор чата для сайта Mango-Chat

Организуя онлайн-проекты, администратор обязан позаботиться о технической оснащенности сайта. Конверсия напрямую зависит от дополнительных инструментов; в их числе онлайн-консультант, передающий обращения пользователей службе поддержки. Чат должен быть простым и понятным: посетители интуитивно разбираются в интерфейсе, а операторы структурированно фильтруют сообщения и легко анализируют собранную статистику.

mango-chat

Один из лучших вариантов – Mango Chat. Сервис появился относительно недавно, однако уже может похвастаться набором качественных инструментов для повышения конверсии. Использовать Mango Chat может как малый, так и средний бизнес: разработчиками предусмотрен хороший операторский интерфейс с большими возможностями.

Компания, арендующая онлайн-чат, сможет работать с аналитическими данными и выявлять потребности клиентов. В отличие от конкурентов, Mango Chat не перегружен дополнительными функциями и прекрасно подходит для новичков; при этом технические возможности удовлетворят потребности любых бизнес-сфер.

Бесплатный тариф подойдет одностраничным сайтам и небольшим проектам с одним оператором. За расширенную функциональность сервис предлагает одну из самых низких цен на рынке.

Базовые настройки Mango Chat

Регистрация бесплатна: требуется только электронная почта и номер телефона. После зарегистрированный пользователь попадает в личный кабинет. В нем расположено шесть вкладок с параметрами онлайн-чата и дополнительных функций.

mango-chat настройки

Базовая настройка включает в себя добавление канала: сервис предлагает интеграцию с личным сайтом, социальными сетями ВКонтакте и Одноклассники, а также мессенджерами Telegram и Viber.

mango-chat подключение канала

Чаще всего пользователям нужен чат для собственного ресурса. Чтобы его подключить, в разделе «Канал» выбирается «Чат для сайта». В открывшемся окне доступны следующие настройки:

  • Общие. В них указывается название для сайта, ссылка на ресурс, электронный адрес для офлайн-обращений, обратный звонок (по желанию) и консультанты, привязанные к чату. Здесь же после всех настроек появится код для вставки.mango-chat установка
  • Внешний вид. В этой вкладке открываются все доступные параметры дизайна (о них ниже).mango-chat дизайн окна чата
  • Авто-действия. Инструмент создает разнообразные шаблоны диалогов: от всплывающих сообщений с призывом до автоматических ответов.

Настройки дизайна Mango Chat

Указав имя чата и адрес сайта, можно переходить к настройкам дизайна. Сервис регулирует все параметры, отвечающие за внешний вид. Сперва выбирается расположение по периметру сайта, затем размер иконки в свернутом состоянии, закругление краев и тень (по желанию).

После этого пишется заголовок чата, побуждающий к действию. Цветовая палитра предполагает как сплошной цвет, так и градиентную заливку.

Оставшиеся настройки отвечают за:

  • цвет фона окна;
  • один из четырех узоров области диалога;
  • цвет операторских и пользовательских сообщений;
  • цвет кнопки «Отправить»;
  • расположение свернутого чата от лица мобильных устройств.

Единственный минус – нельзя установить собственное изображение и отрегулировать размер развернутого окна.

Автоматические действия Mango Chat

Раздел «Авто-действия» отвечает за шаблоны и автоматические действия. Этот инструмент помогает удерживать внимание, вовлекать в диалог и быстро отвечать на стандартные вопросы. Функция может показаться непонятной, поэтому кратко рассмотрим основные параметры.

mango-chat авто действия

По умолчанию доступно одиннадцать правил, которые можно редактировать или удалять. Для примера отредактируем первый шаблон, отвечающий за приветствие клиента. Название оставим то же; в колонке «Условия» нажимаем на «Показать». Откроются настройки правила, которые можно изменить, удалить или добавить к ним новые.

mango-chat условия показа чата

После нажатия на «Время на сайте», откроется контекстное меню со всеми доступными параметрами. В них прописаны условия, которые стриггерят работу шаблона. Параметров много, поэтому рассмотрим наиболее простые. Указанный изначально «Время на сайте» отвечает за появление сообщения после определенного времени; его можно изменять в колонке «Значение». Интересная настройка – «Заполненность формы»: если клиент не указал все контактные данные, можно побудить привлекательным предложением закончить начатое. «Диалог начат» упростит налаживание лояльного диалога: оператору не нужно постоянно писать шаблонные приветствия или придумывать вступительные фразы.

После завершения всех настроек в разделе «Общие» появится код для вставки на сайт, а «Внешний вид» включит предпросмотр чата.

Опросы

Дополнительный инструмент для повышения конверсии – опросы. Он откроется после добавления любого канала связи. Квизы – один из новых методов повышения клиентской лояльности. Через ненавязчивые тесты легче подавать информацию о товаре и побуждать к оформлению заказов. Опросы применяются не только с целью продаж: благодаря им проще зарегистрировать пользователя или интерактивно объяснить решение проблемы.

Обратные звонки

В комбинации с онлайн-консультантом используются звонки. Некоторым посетителям проще оставить заявку и ответить на звонок менеджера. Специально для них администраторы устанавливают кнопку обратной связи; в форме клиенты смогут указать удобное время звонка. Информация сразу же отправляется операторам, а статистика вызовов оседает в личном кабинете. Сервис предоставляет свою АТС с безлимитной длительностью разговора, записью диалогов и поминутной тарификацией.

Аналитика

Mango Chat предоставляет подробные аналитические данные. В разделе «Отчеты» в виде шкалы показывается эффективность за день, месяц, год и даже несколько лет. Администратор видит два графика: один отвечает за обращения, второй – за звонки.

К сожалению, интеграций со сторонними сервисами (Яндекс.Метрика, Google Analytics) нет.

Однако доступно подключение CRM-систем, таких как AmoCRM и Bitrix24.

Работа с операторами в Mango Chat

Операторский интерфейс оснащен всеми инструментами для быстрого и качественного обслуживания. В расширенной версии доступны следующие функции:

  • полная информация о клиенте: регион, город, устройство и браузер, страница сайта и наблюдение за печатью. Благодаря этому сотрудник службы поддержки может заранее подготовить уникальное предложение;
  • автоматическая система распределит клиентов между отделами и упростит операторскую коммуникацию;
  • единая информация о посетителях, структурированная по заголовкам;
  • групповые чаты;
  • передача файлов;
  • после завершения диалога посетитель может оценить качество сервиса.
  • SSL-шифрование защитит данные клиента (доступно и в бесплатной версии).

Дизайн интерфейса приятен и имеет низкий порог вхождения. Сотрудник может работать откуда угодно, так как Mango Chat портирован на мобильные устройства. Допускается одновременная работа с нескольких компьютеров или смартфонов. Для удобного формирования графика предусмотрены рабочие часы и особые статусы, которые операторы могут менять самостоятельно.

Тарифы Mango Chat

Тарифная система выделяется относительно низкой ценой за одного оператора в год. При этом в бесплатной версии доступно неограниченное количество сайтов и каналов, поэтому малый бизнес не приобретать дополнительный пакет вовсе.

Если необходимы интеграции с CRM, расширенные операторские возможности, авто-приветствия и глубокая аналитика, Mango Chat предлагает цену в 840 руб/месяц или при годовой подписке – 588 руб/месяц. Также доступен двухгодовой тариф, однако месячная стоимость не меняется. Стоимость одной минуты разговора – от 5,98 рублей.

mango-chat тарифы

Mango Chat привлекает низкими ценами и простым интерфейсом. Это идеальный вариант для небольших онлайн-проектов, однако сервис способен работать и с большим наплывом посетителей.

Заказать настройку Mango Chat
 
Попробовать чат Mango Chat

Александр

Интернет маркетолог - эксперт с большим опытом в PPC, SEO, Analytics.
Опыт настройки контекстной рекламы в более чем 300 нишах. Постоянно повышаю свою квалификацию у топовых маркетологов СНГ.
Общий опыт работы в сфере IT и маркетинга более 11 лет.

Оцените автора
ProBestChat
Отзывы о Mango-Chat (Манго Чат)