Для повышения конверсии и улучшения качества обслуживания на сайт устанавливается онлайн-консультант. Он упрощает работу службы поддержки и ускоряет обработку обращений пользователей. Один из таких сервисов – Carrot Quest. Он выделяется на фоне конкурентов особенными инструментами и приятными ценами. Carrot Quest оснащен многими функциями для повышения конверсии, однако в этой статье рассмотрим конкретно онлайн-чат и связанные с ним инструменты.
Особенности сервиса Carrot Quest
Онлайн-консультант полезен в разных отраслях. Небольшие проекты и малый бизнес сразу представят себя клиенту в лучшем виде, а крупные компании наладят работу огромного штата поддержки.
Онлайн-чат необходим и одностраничным сайтам; даже временный проект должен привлекать внимание и производить впечатление серьезной структуры. Форумы и блоговые сайты также не обходятся без чата поддержки; пользователям нравится, когда в ним проявляют внимание, а служба поддержки быстро отвечает на любой вопрос.
Среди сервисов, предоставляющих онлайн-консультанта, сложились определенные стандарты. В приоритет ставятся:
- быстрые ответы;
- полный отчет о пользователе;
- чат-боты.
Каждый инструмент улучшает конверсию и повышает продажи. Например, за счет быстрых ответов оператор не будет отнимать время клиента. Интернет-технологии приучили людей к высокому ритму жизни, и сайт должен ему соответствовать. Важна и точная аналитика: сотрудник службы поддержки, увидев полноценные данные о посетителе, сможет сделать персональное предложение. После диалога администратор сможет отследить эффективность и изучить статистику в мельчайших деталях.
Отдельный инструмент, улучшающий работу онлайн-консультанта – чат-бот. Он заменяет живого оператора, автоматически вовлекая посетителя в диалог. Функциональность бота также включает в себя сбор лидов и распределение диалогов по каналам и отделам. Настройка бота индивидуальна и не привязана к шаблонам; каждый проект уникален, и в Carrot Quest специалисты смогут создать наиболее подходящую систему.
Инструменты Carrot Quest
Сервис не только оснащен базовым набором инструментов, но и предоставляет особенные функции. При этом он прост в освоении, а сложные темы объясняются доступным языком в разделе «Помощь». Поддержка в Carrot Quest отличается от конкурентов: в ней подробно рассказывается о всех возможностях ресурса и объясняются тонкости, например горячие клавиши для операторов. Также всегда доступна живая служба поддержки.
Функциональность Carrot Quest в первую очередь нацелена на повышение конверсии. Сервис имеет много инструментов для привлечения большого количества пользователей.
Обозначим функции по тезисам:
- Интеграции. Carrot Quest нативно работает с популярными CRM, а также способен подключить любую систему через Webhooks, Zapier или API Carrot Quest. К сервису можно привязать почту, социальные сети, мессенджеры и даже видеоконференции Zoom.
- Сбор подписок. С помощью онлайн-чата легко собирать контактные данные и оформлять подписки. Таким образом вы соберете базу «теплых» контактов, которые с наибольшей вероятностью приобретут товар или услугу.
- E—mail-рассылки. Сервис предоставляет площадку для формирования подписной базы. Стандартный тариф позволяет сохранить до 1000 пользователей. Интерфейс позволяет работать со всеми подписками сразу, например делая массовую рассылку.
- Большие возможности онлайн-консультанта. Лид-бот делает «черную» работу за операторов: делает персональные предложения, отвечает на базовые вопросы, собирает контакты и делает рассылку. Помимо всего сервис имеет множество тонких настроек, улучшающих обслуживание и упрощающих работу службы поддержки.
- Операторский интерфейс. Работникам легко фильтровать обращения, передавать в другие отделы, менять статус, редактировать сообщения. Также сотрудники поддержки не привязываются к рабочему месту: помимо программы для Windows, доступны приложения для Android и iOS; функционирует и браузерная версия.
Однако есть существенный минус: нельзя настроить дизайн окна. Сам чат приятен, но добавить свое изображение, поменять иконку свернутого чата и даже изменить цвет не получится.
Интеграции Carrot Quest с другими сервисами
Carrot Quest может похвастаться полноценным набором интеграций с различными сервисами.
Большинству клиентов необходимы расширенные статистические данные. К чату Carrot Quest можно подключить Яндекс.Метрику и Google Analytics. Также доступны следующие CRM:
- amoCRM;
- Битрикс24;
- RetailCRM.
Как отмечалось, при желании возможно подключить любую систему через API:
- Webhooks;
- Zapier;
- JS Script;
- Dialogflow;
- API Carrot Quest.
Сервис отличается большим количеством коммуникационных интеграций. Среди них:
- Электронная почта. В интерфейс будут приходить письма из личной или корпоративной почты в раздел диалоги. Для улучшения качества общения и скорости обслуживания доступен инструмент «Карточка пользователя», которая показывает полную информацию о клиенте.
- Акцент делается на группу в Facebook.
- Яндекс.Диалоги. В Carrot Quest заложена глубокая интеграция с сервисами Яндекса: можно привязать обращения из Яндекс.Маркета, контекстной рекламы Яндекс.Директ и упоминания в Яндекс.Картах. Основной плюс – пользователь получает информацию о продукте ещё до посещения сайта.
- ВКонтакте, Telegram и Viber. Для операторов создан единый интерфейс, в котором сообщения из всех социальных сетей и мессенджеров будут приходить в одно окно.
- Slack. Корпоративный мессенджер удобен для внутриофисного общения.
- Infobot. Как только пользователь оставил свой номер, так сразу оператор сможет ему перезвонить.
- Zendesk, Omnidesk и Usedesk. Отличные сервисы для создания тикетов доступны к подключению в Carrot Q
- Сервис упрощает менеджмент встречи и звонков. Он подключается прямл к чату, поэтому оператор сможет прямо во время диалога совершить звонок.
- Zoom. Некоторые клиенты предпочитают беседовать по видеосвязи. А если с вами связывается крупная компания, то скорее всего, они будут обсуждать важные вопросы во время конференции.
Операторский интерфейс Carrot Quest
Сообщения от пользователей приходят мгновенно. Оператор сразу получает всю информацию о посетителе:
- уникальное наименование, понятное только работникам службы (его можно менять);
- контактные данные (электронная почта и телефон);
- тип устройства, время активности и количество сессий;
- местоположение и местное время, а также страница, с которой произошло обращение.
Интерфейс прост и не перегружен лишними элементами. Возможно, кому-то не хватит функциональности, однако большинство операторов работают с несколькими инструментами, так как просто не успевают реализовывать все функции.
Основное преимущество – наличие шаблонов. После диалога Carrot Quest предложит сохранить сообщения в быстрые ответы. Это упрощает дальнейшие диалоги и формирует собственную базу знаний.
Дополнительные инструменты Carrot Quest
К онлайн-чату привязаны и другие функции. Например, для успешной конверсии используются попапы, которые выходят на экран посетителя через некоторое время. Его можно использовать в комбинации с лид-ботом, который также призван разогреть интерес пользователя.
Также можно создать воронку сегментировать пользователей; на маркетинговый «крючок» будут попадаться клиенты, подходящие под определенные условия.
Тарифы Carrot Quest
Carrot Quest предлагает пробный период на 14 дней. По опыту этого вполне хватает для освоения большинства инструментов. К сожалению, бесплатной версии нет.
В платный стандартный набор входят 1000 уникальных подписок на рассылку, 500 писем в месяц и 1000 рублей на операторов. Также можно подключить дополнительные функции, такие как: конструктор писем, аналитика диалогов, лид-бот, улучшенная База знаний, чат без бренда Carrot Quest и персональное сопровождение от менеджера сервиса.
Однако Carrot Quest обладает гибкой системой: чем выше посещаемость сайта, тем дороже услуги. Например при статистике в 30 000 пользователей, стоимость аренды повышается до 16 200 рублей за три месяца.
