Запуск онлайн-проектов редко обходится без интеграции онлайн-чата. Качественная связь со службой поддержки повышает конверсию, продажи и лояльность посетителей. Большинство владельцев малого и среднего онлайн-бизнеса предпочитают простые сервисы с удобным и понятным интерфейсом. Один из них – SSD Tools.
Задачи, решаемые SSD Tools
В нем нет глубоких настроек и сложных параметров, тонко влияющих на конверсию. SSD Tools – интуитивно понятный онлайн-консультант с кастомизируемым дизайном чата и простым операторским интерфейсом. Начинающим администраторам или небольшим проектам лучше работать с подобными сервисами. Чаще всего большая функциональность не гарантирует высокую конверсию, так как люди неправильно настраивают параметры и неграмотно ведут кампании, переплачивая за лишние услуги.
Одностраничные сайты вовсе не требуют серьезных конверсионных вложений. Чаще всего пользователям достаточно доступной службы поддержки, которая ответит на любые вопросы. На форумах и блоговых ресурсах также проще установить обыкновенный онлайн-чат. Естественно, продвижение интернет-магазинов и больших проектов требует немалых вложений, и простым чатом не обойтись. Но в таком случае рассчитываются иные бюджеты, а также подключаются дополнительные сервисы.
Поэтому SSD Tools – один из лучших вариантов для регулирования обращений и ведения статистики малого и среднего бизнеса. Сервис отличается от конкурентов уже на этапе регистрации: достаточно указать электронную почту без подтверждения номера телефона.
Интерфейс сервиса прост и минималистичен: слева расположены все настройки. В SSD Tools нет скрытых или труднодоступных параметров. После подтверждения электронной почты открывается доступ к личному кабинету. Сервис отличается от конкурентов монетизацией: в нем нет пробного периода или бесплатных тарифов. Все настройки доступны сразу, поэтому администратор сможет не спеша разобраться в параметрах и подобрать наилучшие варианты; код для интеграции станет доступен только после оформления подписки.
Общие настройки сайта SSD Tools
Далее следует отредактировать настройки сайта. SSD Tools работает с двумя языками – русский и украинский. Также во вкладке отмечаются дополнительные параметры: показывать чат, если операторы не в сети, наблюдать за печатью пользователей, оценивать качество обслуживания, запретить обращения с анонимных прокси и скрыть логотип компании.
В разделе «Уведомления» можно указать до пяти электронных адресов, на которые будет отправляться статистика, история переписок и прочие технические уведомления.
Если компания работает в нескольких направлениях, то можно разбить специалистов на отделы. Это просто сделать в одноименном разделе. После добавления перед началом диалога у посетителя будет появляться форма с выбором отдела.
В заголовке «Форма контактов» указываются контактные данные, собираемые перед началом диалога. В SSD Tools доступны только три вида: имя, электронный адрес и телефон (и по желанию обязательное вступительное сообщение).
Работа внутри интерфейса SSD Tools
Раздел «Журнал» показывает историю обращений за указанные периоды. В нем можно отфильтровать данные по типу обращений (входящие, пропущенные, заблокированные), по времени (информация имеет неограниченный срок годности), по оценкам пользователей и конкретным ключевым словам. Если необходимо проверить отдельного оператора, сверху доступно раскрывающееся меню «Текущий оператор».
Следующий заголовок, «Операторы», показывает эффективность всех работников поддержки. В графе каждого сотрудника написано количество принятых и отклоненных сообщений, а также рейтинг, составляемый на основе оценок пользователей. Указывается среднее время ответа и количество часов в онлайне. Каждого оператора можно редактировать, меняя не только имя, пароль и аватар, но и привязывая работника к отделу или домену (или поддомену, например shop.site.ru).
Удобный инструмент – бот в Telegram: с ним вы сможете пообщаться с каждым покупателем на вашем сайте не выходя из Телеграма.
Вкладка «Сайты» показывает количество подключенных к сервису ресурсов; SSD Tools не берет дополнительную плату за новые сайты, тарифы рассчитаны только на число операторов.
Раздел «Клиенты» показывает посетителей, оставивших свои контактные данные.
Настройки чата SSD Tools
Заголовок «Настройки» имеет выпадающее меню, так как содержит практически все технические характеристики онлайн-консультанта. Сперва необходимо установить дизайн чата, поэтому нужно открыть одноименную вкладку.
Оформление окна легко подгоняется под общую палитру сайта. Доступно изменение цвета всех элементов: шапка виджета, сообщения и текст в них, кнопка «Отправить». Можно выключить бренд SSD Tools и добавить собственный логотип. Далее настраивается положение чата, тип и размер шрифта, приветственный текст (в том числе и оффлайн-форма), а также мобильная адаптация.
Отдельно изменяется дизайн кнопки нераскрытого чата: в разделе выбирается цвет, размер и тип шрифта, включается градиент и иконка.
Последними в списке идут разделы «Черный список» и «Согласие на обработку персональных данных». В первой вкладке отмечены пользователи, занесенные операторами в черный список; их можно оттуда удалить. Второй раздел защищает сайт юридически: согласно закону №152-Ф3 «О персональных данных», администратор ресурса, собирающего контактную информацию, должен ссылаться на соответствующий закон.
Операторский интерфейс практически не отличается от администраторского. Работнику службы поддержки недоступны корневые настройки, однако суть та же: в разделе «Клиенты» появится обращение, на которое можно отреагировать, приняв его или отправив пользователя в черный список.
Статистические данные SSD Tools
К инструментам чата относится «Статистика». В всплывающем меню отмечена вся необходимая аналитика:
- Активность диалогов. Здесь видно, в какие дни был наиболее большой наплыв клиентов.
- Оценки. В разделе детально расписаны общие оценки качества обслуживания.
- Сводный отчет. Можно сохранить отчет за конкретный период на компьютер в формате xls.
- Рабочее время. Здесь указано среднее рабочее время операторов за определенный срок.
- Отчет за сутки. Вся статистика за последний день.
В разделе «Справка» написан мануал по начальной настройке сервиса. В нем нет ответов на специфические вопросы, однако всегда доступна техническая служба поддержки, которая решит персональные проблемы.
К сожалению, SSD Tools не работает с интеграциями. Администратору недоступны сторонние CRM, аналитические сервисы (Яндекс.Метрика, Google Analytics) и социальные сети. Однако на полноценной работе онлайн-консультанта это никак не отражается, так как для решения большинства задач достаточно внутренних инструментов.
Тарифы SSD Tools
Пробного периода нет. И это существенный минус для такого рода проекта.
Тарифная система распределена на две версии – Basic и Premium. Первый вариант включает все функции, кроме статистики. Второй работает с аналитикой и отчетностью.
Максимальное количество операторов – 12. В месяц один оператор обойдется в 6$, Premium – 10$. При оформлении годовой подписки действует скидка 20%.
На сайте действует акция: при покупке любого тарифа дарится бесплатная 12-месячная подписка на VPN-сервис Sproot.
SSD Tools – легкий, быстрый и надежный сервис без лишних функций. В нем есть все для оформления онлайн-чата, ведения статистики и работы с клиентами. Если вам нужен сервис, который не требует дополнительных инструментов и больших познаний в области администрирования – смело оформляйте подписку в SSD Tools.
