Предприятия, выходящие на интернет-рынок, должны позаботиться о полноценной оснащенности веб-ресурса. К профессиональным инструментам относится и онлайн-консультант; он должен соответствовать последним стандартам, улучшая качество обслуживания и повышая конверсию.
Особенно удобны комплексные решения, закрывающие сразу несколько позиций. Один из популярных вариантов – Envybox. Это мультисервис с полноценным набором инструментов для повышения конверсии; они легко настраиваются, интегрируются и обслуживаются. Изначально разработчики делали акцент на обратную связь: если клиент оставил номер, система автоматически звонила операторам и соединяла их с посетителем; функция называлась CallBackKiller. Многие пользователи оценили сервис и активно применяли инструмент в бизнес-проектах разного масштаба.
Инструменты Envybox
Однако разработчики пошли дальше: они совершили полный ребрендинг, представив новое название – Envybox, многофункциональный и универсальный способ увеличения конверсии. Теперь это не просто кнопка обратного звонка; Envybox предоставляет набор инструментов для повышения качества любого проекта. Компании два с половиной года, но за это время уже около 90 тыс. клиентов воспользовались услугами сервиса.
Всего в Envybox доступно 12 разнообразных виджетов, а также дополнительные функции для их реализации.
Инструменты Envybox очень обширны, поэтому в этой статье рассмотрим конкретно онлайн-чат и связанные с ним функции.
Возможности онлайн-консультанта Envybox
Он входит в бесплатную версию сервиса. В нем доступны следующие инструменты:
- отправка файлов;
- смайлы, предпросмотр изображения по ссылке прямо в чате;
- приглашения к диалогу непосредственно оператором;
- приложение для десктопных и мобильных устройств;
- аналитика поведения клиента;
- отчет о проведенной работе.
Администратору в личном кабинете Envybox доступны тонкие настройки онлайн-чата. Например, его можно установить только на определенные страницы, привязать к UTM-метке, региону, дню недели, дневным часам, стране и даже куки-файлам. Это позволит контролировать прайм-тайм, регулировать акционные дни и фильтровать спам.
Один оператор может работать в нескольких проектах сразу, поэтому администратор вправе назначить псевдоним согласно направлению.
Также чат отличается отправкой объектов: клиенту не нужно переходить по сторонним ссылкам, достаточно нажать на прикрепленный файл. При этом система автоматически определит тип файла и подгрузит логотип. Также доступна быстрая авторизация через социальные сети:
- ВКонтакте;
- Facebook;
- Twitter;
- аккаунты Яндекс, Google и Mail.ru.
Интеграции внутри чата Envybox
Сервис работает с известными социальными сетями и мессенджерами. Специально для Яндекса интегрированы Яндекс.Диалоги; благодаря этой функции посетители смогут прямо с поисковой выдачи отправить сообщение в службу поддержки.
Также Envybox работает с сообществами во ВКонтакте. Обращения клиентов в тематической группе попадают в единый операторский интерфейс. По такому же принципу работает чат-бот в Viber: сообщения пользователей отправляются в личный кабинет сотрудника.
В Envybox доступно подключение популярных CRM-систем, аналитических и почтовых сервисов. А с помощью Webhooks и встроенного API повысится гибкость настраивания чата и виджетов; администратор не зависим от списка сервисов, так как в любой момент может переключиться на удобную для себя систему. Помимо стандартных интеграций с Facebook Pixel, Google Tag Manager, Google Anlytics и Яндекс Метрики, доступны к интеграции следующие сервисы: YAGLA, Яндекс.Касса, Roistat, InSales, amoCRM, Bitrix24, U-ON Travel, retailCRM.
Операторские возможности Энвибокс
Приложение для сотрудников доступно для скачивания под Windows, Mac, iOS и Android. К аккаунту оператора подключены все виджеты и онлайн-чаты, в том числе и со сторонних проектов. Интерфейс программы прост: в нем по заголовкам распределены задачи и источники обращений.
Работники службы поддержки активно сотрудничают друг с другом. Если коллега не может ответить на вопрос посетителя или ему необходимо связаться с экспертом из конкретного отдела, то он легко формирует группу.
Чтобы повысить скорость и точность ответа, оператор может добавлять шаблоны. Чтобы к ним обратиться, не нужно открывать дополнительные окна; достаточно нажать «слэш».
Один из уникальных инструментов Envybox – живые автоприглашения. При определенных условиях (описанных администратором), появляется сообщение от сотрудника службы поддержки с приглашением в чат.
Система умеет анализировать конкретного посетителя и сформировать обращения, не отличимое от живого человека. Благодаря быстрой и глубокой аналитике сервис знает о клиенте все: от города до товара, который он смотрел. На этой основе создается текст, в котором подставляются значения (город, товар, поисковый запрос). Посетитель воспримет это как личный интерес и охотнее согласится на диалог.
Общение с клиентом
В сочетании с онлайн-консультантом часто используется обратный звонок. Несмотря на то, что компания старательно уходит от звания «колбек-сервиса», она продолжает развивать и это направление.
Если будущий проект владеет кол-центром и намерен принимать большое количество заявок по телефону, стоит обратить внимание на виджет «CallBackKiller».
Инструмент работает так: на сайте появляется окно с предложением перезвонить. Если посетитель согласен, он оставляет номер в форме. После этого система автоматически звонит операторам; последние в свою очередь принимают звонок и соединяются с клиентом. Статистика звонков приходит администратору на почту. Виджет имеет ряд преимуществ перед конкурентами:
- подключение собственной IP-телефонии, а в будущем и АТС от Envybox;
- автоматизированные процессы без зависаний и пропусков звонков;
- предварительный анализ клиентов;
- наличие бесплатного тарифа.
Отдельно стоит упомянуть стоимость обратного звонка: она составляет 4 рубля за минуту. Это одна из самых низких цен на рынке; при этом доступны отдельные тарифы с подключением SIP-телефонии (тогда стоимость будет два рубля за минуту), расширенными возможностями и полным набором функций (самый дорогой тариф – 12 рублей за минуту).
К слову, небольшим проектам будет достаточно бесплатного тарифа. В нем доступна настройка ловца клиентов, оповещения о заявках через электронную почту или СМС (3 рубля), захват внимания при попытке уйти с сайта, график работы, добавление пользователей, официальная техническая поддержка.
Envybox позволяет установить собственную кнопку обратного звонка; для этого к инструменту нужно привязать сторонний скрипт.
Внутренние и сторонние системы
Envybox разрешает устанавливать сторонние CRM-системы, однако активно предлагает свою. В целом, особых отличий от конкурентов нет, однако можно выделить несколько аспектов:
- в системе ставятся автоматические задачи: либо клиент оформляет сделку, либо отказывается от покупки;
- для менеджера устанавливается количество задач на час; благодаря этому легко распределить время и отслеживать выполненную работу;
- чтобы сотрудники не тратили время, система автоматически «подкидывает» задачи, при этом контролируя время на их выполнение;
- опыт работы побудит создать особые сценарии, которые выполняются по нажатию одной кнопки.
Сама система отличается простотой; даже новичок сможет разобраться в базовых понятиях. Для полноценной статистики подключаются Яндекс.Метрика и Google Analytics.
Виджеты захвата внимания
Envybox не отстает от трендов: в сервисе присутствуют квизы. Они интерактивно побуждают клиента выйти на форму, запрашивающую контактные данные. Суть квиза в небольших тестах, которые проходит посетитель. Благодаря таким опросам улучшается аналитика, убирается необходимость связываться со службой поддержки и повышается лояльность пользователей.
Установка инструмента стандартна: на сайте размещается специальная кнопка, побуждающая посетителя пройти тест. Существует вариант и выскакивающего предложения (например, для пользователей, проводящих много времени на сайте). В комбинации с онлайн-консультантом инструмент повысит лояльность и интерес к продукту.
Тарификация Envybox
Маркетологи Envybox придумали концепт, вынуждающий приобретать дополнительные услуги. Даже бесплатные функции, такие как онлайн-чат, мультикнопка и квизы могут быть бессмысленны без платных инструментов.
Цены ниже рыночных только в случае покупки нескольких услуг или приобретения на продолжительное время. Для оценки качества сервиса доступен семидневный период с полным набором функций. Онлайн-чат начинается от 990 рублей в месяц (или 742 рубля при годовой оплате).
