Обзор чата онлайн консультанта Verbox (Вербокс)

Компания, исследующая тенденции на рынке сетевых услуг отмечает, что около 38 % продаж оформляются через всплывающие чаты на страницах сайтов. Сервис Verbox предоставляет вариативный онлайн-чат, интегрируемый в любой интернет-ресурс.

Команда Verbox предлагает инновации в операторской работе и взаимодействия с клиентом. Это не просто «окошко» с возможностью связи со службой поддержки. Онлайн-чат Verbox – маркетинговая машина, нацеленная на повышение конверсии и увеличение продаж.

Сервис работает со всеми ресурсами: от форумов до блогов, от одностраничных сайтов до больших многостраничных проектов. В первую очередь инструменты предназначены для бизнесов. Коммерческая направленность Verbox привлекла внимание многих предприятий с активными интернет-ресурсами.

Бизнес-задачи

Сервис подходит любым компаниям. Перед подробным обзором тезисно выделим несколько основных плюсов:

• удобная тарифная система с адекватным бесплатным пакетом;
• вариативный дизайн чата;
• интеграция дополнительных элементов, например подсказок на определенных страницах;
• уникальные технологии;
• тонкие настройки большинства функций;
• виджеты под многие известные социальные сети и мессенджеры;
• работа на всех устройствах;
• подробная встроенная и сторонняя аналитика;
• подключение сторонних сервисов и API.

Благодаря широкому функционалу Verbox обрел большую популярность в бизнес-сегменте. Установив инструменты сервиса, предприятия научились решать задачи, ранее недоступные технически.

Каждая компания желает как можно быстрее наладить связь с клиентом. При этом в приоритет ставиться ненавязчивость, ведь спугнуть посетителя проще, чем привлечь. Verbox создал систему захвата внимания пользователей, которую можно полностью или частично автоматизировать.

Ранее поток клиентов отслеживался трудно, и настоящие покупатели определялись только по заявкам. Виджеты от Verbox позволяют видеть каждого посетителя и начинать диалог на индивидуальном уровне.

Еще одна важная задача, решаемая сервисом – быстрые ответы на вопросы. Чтобы клиент не потерялся в потоке товаров или услуг, на каждую страницу можно интегрировать уникальные подсказки. Это упрощает работу операторам, ведь вести разговор проще с осведомленным пользователем.

Важно отметить систему платежей. Многие клиенты не против купить товар, но постоянно откладывают оплату из-за длительности процесса или неудобных методов перевода средств. Verbox позволяет интегрировать платежные формы прямо в чат. Сотрудник, ответивший на вопросы лояльного посетителя может сразу оформить заказ.

Настройка виджета Verbox

В личном кабинете чата Verbox можно настроить внешний вид онлайн консультанта. Вариативность дизайна огромна — можно настроить окно онлайн консультанта под стиль сайта или наоборот, выделить его контрастно.

Установка виджета консультанта Verbox на сайт и популярные CMS

Настройки чата вариативны. Инженер без проблем подберет нужные параметры согласно спецификации сайта. Для собственных ресурсов предусмотрен код Java-Script, который размещается преимущественно в шапке сайта. Установка в самые популярные CMS настраиваются точно также, только вместо скрипта интегрируется готовый модуль или плагин.

При этом легко настраиваются акценты. Если компания ориентируется на аудиторию Instagram, то Verbox позволяет встроить виджет данной социальной сети. В список сторонних ресурсов также входят:

• Facebook
• Telegram
• Viber
• WhatsApp
• ВКонтакте
• Одноклассники
• Mail-почта
• Avito
• Яндекс.Диалоги
• Auto.ru

Рекомендуется настроить параметры сразу, чтобы не приходилось каждый раз обновлять код.

Администратор сайта активно сотрудничает с маркетологами и аналитиками потока пользователей. Например, если большинство посетителей листают страницу с товарами, но не оформляет заказ, можно настроить автоматические действия: показ ссылки на акцию, сообщение из чата и прочие триггеры. Причем количество событий огромно – от нажатия на гиперссылку до обычного скроллинга.

Как клиенты могут оплатить за товар прямо из чата Вербокс?

Стоит подробнее рассмотреть систему платежей из чата. Verbox позволяет вставить системы:

• Робокасса
• Cloud Payments
• RBK Money
• Яндекс.Касса

Уведомления об оплате приходят мгновенно. Оператор не занимается дополнительным оформлением заказа, система работает автоматически.

Клиентские и операторские возможности Verbox

Если рассматривать инструменты чата с точки зрения клиента, можно выделить несколько привлекательных особенностей:

• Уникальный дизайн. Сервис позволяет установить полностью кастомный дизайн, подходящий под тематику сайта. Таким же образом настраиваются анимации чата.
• Полезные триггеры. Появившаяся в нужный момент подсказка упростит навигацию и ответит на вопросы без связи с оператором.
• Быстрая оплата. Получив необходимую информацию, можно произвести оплату прямо в чате.
• Видимость статуса и офлайн-обращение. Клиент видит активность оператора и при отсутствии онлайна может оставить письмо.
• При непонятных ситуациях оператор перехватывает курсор. Всегда лучше увидеть пример, чем пытаться понять текстовую инструкцию. Уникальная разработка Verbox – перехват движений курсора на сайте. Оператор с радостью покажет настройки и даже произведет необходимые действия. Как это работает, вы можете посмотреть на видео ниже.

Операторы и администраторы проекта получают мощные инструменты для управления системой и ее аналитики.

Предварительная настройка позволяет настроить права доступа для каждого работника и указать рабочее время. Сотрудникам можно присвоить псевдонимы и установить аватары.

Чаты распределяются либо случайно, либо системно (например, по отделам или загруженности работников). К переписке можно присоединить коллег или продублировать сообщение главному администратору, который в любой момент подключиться к чату.

Аналитика Verbox

Verbox обладает продвинутой аналитической системой. Оператор получает информацию о любом посетителе:

• местоположение вплоть до города;
• запрос, через который клиент вышел на сайт;
• ресурс, с которого пользователь перешел;
• все движения по сайту в реальном времени с захватом курсора.

Среди инструментов выделяются триггеры, ссылающиеся на любые установленные администратором ссылки. При желании настраиваются дополнительные сервисы, такие как «Заказать звонок».

Для расширения аналитических показателей Verbox позволяет устанавливать CRM-системы, такие как:

• Битрикс-24
• retailCRM
• amoCRM

Также возможно подключение Google Analytics и Яндекс.Метрики. Для создания особенных продуктов доступна интеграция API (JavaScript или серверное API).

Операторы также подвергаются полноценной аналитике. Указанные в сервисе администраторы или руководители получают постоянные отчеты о работе сотрудников. При желании можно просмотреть статистику по каждому работнику: временной онлайн, диалоги, пропущенные чаты и среднее время ответов.

Несмотря на ограниченные функции бесплатного пакета, для небольшой компании инструментов будет достаточно:

• три оператора без ограничений по времени;
• вариативный дизайн;
• многоязычность;
• интеграция социальных сетей;
• офлайн-система;
• полные отчеты и уведомления.

Платные версии появляются дополнительные бизнес-функции:

• авто-действия на определенных страницах;
• слежение за пользователем;
• перехват курсора;
• и прочие нюансы.

Выводы относительно виджета Verbox

По итогу, можно сказать, что онлайн консультант Verbox (Вербокс) — это один из лучших чатов для интернет магазинов. Если вам нужно повысить конверсию сайта, интегрировать ненавязчивую рекламу, организовать работу операторов и получать полные отчеты о деятельности – смело устанавливайте и настраивайте виджеты от Verbox!

Если вам сложно разобраться в настройках и установках онлайн консультанта Вербокс, то обратитесь за помощью ко мне и я бесплатно установлю и настрою онлайн консультант для вашего сайта.

Аналоги чата Verbox (Вербокс)

• Чат Jivo
• Чат Chat2desk
• Чат Carrot Quest