Организуя онлайн-проекты, администратор обязан позаботиться о технической оснащенности сайта. Конверсия напрямую зависит от дополнительных инструментов; в их числе онлайн-консультант, передающий обращения пользователей службе поддержки. Чат должен быть простым и понятным: посетители интуитивно разбираются в интерфейсе, а операторы структурированно фильтруют сообщения и легко анализируют собранную статистику.
Один из лучших вариантов – Mango Chat. Сервис появился относительно недавно, однако уже может похвастаться набором качественных инструментов для повышения конверсии. Использовать Mango Chat может как малый, так и средний бизнес: разработчиками предусмотрен хороший операторский интерфейс с большими возможностями.
Компания, арендующая онлайн-чат, сможет работать с аналитическими данными и выявлять потребности клиентов. В отличие от конкурентов, Mango Chat не перегружен дополнительными функциями и прекрасно подходит для новичков; при этом технические возможности удовлетворят потребности любых бизнес-сфер.
Бесплатный тариф подойдет одностраничным сайтам и небольшим проектам с одним оператором. За расширенную функциональность сервис предлагает одну из самых низких цен на рынке.
Базовые настройки Mango Chat
Регистрация бесплатна: требуется только электронная почта и номер телефона. После зарегистрированный пользователь попадает в личный кабинет. В нем расположено шесть вкладок с параметрами онлайн-чата и дополнительных функций.
Базовая настройка включает в себя добавление канала: сервис предлагает интеграцию с личным сайтом, социальными сетями ВКонтакте и Одноклассники, а также мессенджерами Telegram и Viber.
Чаще всего пользователям нужен чат для собственного ресурса. Чтобы его подключить, в разделе «Канал» выбирается «Чат для сайта». В открывшемся окне доступны следующие настройки:
- Общие. В них указывается название для сайта, ссылка на ресурс, электронный адрес для офлайн-обращений, обратный звонок (по желанию) и консультанты, привязанные к чату. Здесь же после всех настроек появится код для вставки.
- Внешний вид. В этой вкладке открываются все доступные параметры дизайна (о них ниже).
- Авто-действия. Инструмент создает разнообразные шаблоны диалогов: от всплывающих сообщений с призывом до автоматических ответов.
Настройки дизайна Mango Chat
Указав имя чата и адрес сайта, можно переходить к настройкам дизайна. Сервис регулирует все параметры, отвечающие за внешний вид. Сперва выбирается расположение по периметру сайта, затем размер иконки в свернутом состоянии, закругление краев и тень (по желанию).
После этого пишется заголовок чата, побуждающий к действию. Цветовая палитра предполагает как сплошной цвет, так и градиентную заливку.
Оставшиеся настройки отвечают за:
- цвет фона окна;
- один из четырех узоров области диалога;
- цвет операторских и пользовательских сообщений;
- цвет кнопки «Отправить»;
- расположение свернутого чата от лица мобильных устройств.
Единственный минус – нельзя установить собственное изображение и отрегулировать размер развернутого окна.
Автоматические действия Mango Chat
Раздел «Авто-действия» отвечает за шаблоны и автоматические действия. Этот инструмент помогает удерживать внимание, вовлекать в диалог и быстро отвечать на стандартные вопросы. Функция может показаться непонятной, поэтому кратко рассмотрим основные параметры.
По умолчанию доступно одиннадцать правил, которые можно редактировать или удалять. Для примера отредактируем первый шаблон, отвечающий за приветствие клиента. Название оставим то же; в колонке «Условия» нажимаем на «Показать». Откроются настройки правила, которые можно изменить, удалить или добавить к ним новые.
После нажатия на «Время на сайте», откроется контекстное меню со всеми доступными параметрами. В них прописаны условия, которые стриггерят работу шаблона. Параметров много, поэтому рассмотрим наиболее простые. Указанный изначально «Время на сайте» отвечает за появление сообщения после определенного времени; его можно изменять в колонке «Значение». Интересная настройка – «Заполненность формы»: если клиент не указал все контактные данные, можно побудить привлекательным предложением закончить начатое. «Диалог начат» упростит налаживание лояльного диалога: оператору не нужно постоянно писать шаблонные приветствия или придумывать вступительные фразы.
После завершения всех настроек в разделе «Общие» появится код для вставки на сайт, а «Внешний вид» включит предпросмотр чата.
Опросы
Дополнительный инструмент для повышения конверсии – опросы. Он откроется после добавления любого канала связи. Квизы – один из новых методов повышения клиентской лояльности. Через ненавязчивые тесты легче подавать информацию о товаре и побуждать к оформлению заказов. Опросы применяются не только с целью продаж: благодаря им проще зарегистрировать пользователя или интерактивно объяснить решение проблемы.
Обратные звонки
В комбинации с онлайн-консультантом используются звонки. Некоторым посетителям проще оставить заявку и ответить на звонок менеджера. Специально для них администраторы устанавливают кнопку обратной связи; в форме клиенты смогут указать удобное время звонка. Информация сразу же отправляется операторам, а статистика вызовов оседает в личном кабинете. Сервис предоставляет свою АТС с безлимитной длительностью разговора, записью диалогов и поминутной тарификацией.
Аналитика
Mango Chat предоставляет подробные аналитические данные. В разделе «Отчеты» в виде шкалы показывается эффективность за день, месяц, год и даже несколько лет. Администратор видит два графика: один отвечает за обращения, второй – за звонки.
К сожалению, интеграций со сторонними сервисами (Яндекс.Метрика, Google Analytics) нет.
Однако доступно подключение CRM-систем, таких как AmoCRM и Bitrix24.
Работа с операторами в Mango Chat
Операторский интерфейс оснащен всеми инструментами для быстрого и качественного обслуживания. В расширенной версии доступны следующие функции:
- полная информация о клиенте: регион, город, устройство и браузер, страница сайта и наблюдение за печатью. Благодаря этому сотрудник службы поддержки может заранее подготовить уникальное предложение;
- автоматическая система распределит клиентов между отделами и упростит операторскую коммуникацию;
- единая информация о посетителях, структурированная по заголовкам;
- групповые чаты;
- передача файлов;
- после завершения диалога посетитель может оценить качество сервиса.
- SSL-шифрование защитит данные клиента (доступно и в бесплатной версии).
Дизайн интерфейса приятен и имеет низкий порог вхождения. Сотрудник может работать откуда угодно, так как Mango Chat портирован на мобильные устройства. Допускается одновременная работа с нескольких компьютеров или смартфонов. Для удобного формирования графика предусмотрены рабочие часы и особые статусы, которые операторы могут менять самостоятельно.
Тарифы Mango Chat
Тарифная система выделяется относительно низкой ценой за одного оператора в год. При этом в бесплатной версии доступно неограниченное количество сайтов и каналов, поэтому малый бизнес не приобретать дополнительный пакет вовсе.
Если необходимы интеграции с CRM, расширенные операторские возможности, авто-приветствия и глубокая аналитика, Mango Chat предлагает цену в 840 руб/месяц или при годовой подписке – 588 руб/месяц. Также доступен двухгодовой тариф, однако месячная стоимость не меняется. Стоимость одной минуты разговора – от 5,98 рублей.
Mango Chat привлекает низкими ценами и простым интерфейсом. Это идеальный вариант для небольших онлайн-проектов, однако сервис способен работать и с большим наплывом посетителей.
