Обзор чата Jivo (JivoSite) — бизнес-мессенджер для сайта

Особенно приятно интегрировать Jivo в сайты-визитки или лендинги. Набор инструментов в бесплатной версии Jivo не уступает в функциональности платным аналогам.

Возможности бизнес-мессенджера Jivo

• быстрая интеграция в любой ресурс; некоторые движки и конструкторы сайтов получили Jivo как виджет (например WordPress и uKit);
• работа фирменного приложения на всех устройствах – Windows, macOS, iOS, Android и онлайн в браузере;
• установка дополнительных CRM-систем и API;
• виртуальная телефонная линия;
• полноценная подробная статистика;
• инструменты для слежения за пользователями, инициативы;
• шифрование переписок;
• мультиязычность (20 языков).

Это не все инструменты, которые предоставляет Jivo. Некоторые касаются тонкой настройки и необходимы в конкретных случаях. Однако в этом обзоре мы рассмотрим практически все возможности сервиса, реализуемые под конкретные задачи.

Инструменты и настройки Jivo

В первую очередь стоит отметить дизайн. В настройках выбирается цвет всех элементов чата, паттерн и шрифт всего текста. Кроме того, можно выбрать расположение окна на сайте. Однако в целом дизайн чата строгий и не рассчитан на полную кастомизацию. Поэтому если вы хотите более уютной обстановки в ущерб набору инструментов, то используйте другой сервис.

Сделав чат на свой вкус, можно его интегрировать либо через виджет (если движок позволяет), либо вставив код в определенное место на личном сайте.

После установки можно приступать к настройке сервиса. На первый взгляд может показаться, что функций слишком много. Но на самом деле разобраться в них не составит труда. Jivo предоставил подробную инструкцию, отвечающую на большинство вопросов.

Если же вам сложно разобраться во всех настройках Jivo и вам нужно установить Живо Сайт на ваш сайт, то можете обратиться ко мне и я бесплатно установлю и сделаю базовые настройки мессенджера.

Интерфейс составлен грамотно и легко запоминается. Все рабочие иконки структурированы и визуально обозначены. Как администраторы сайта, так и операторы быстро сориентируются в рабочем процессе.

Сотрудник службы поддержки получает в пользование следующие функции:

• Диалоги. В этой вкладке высвечиваются все входящие сообщения и завершенные беседы. Отсюда можно регулировать запросы пользователей, передавать чаты другим операторам или создавать группы.
• Доступ к CRM. Работник службы поддержки имеет обширную базу знаний и всегда может к ней обратиться.
• Виртуальная АТС. Если эта функция подключена, то оператор может совершать с приложения входящие и исходящие вызовы.
• Отчеты о посетителях. Сервис предоставляет полный набор инструментов для ведения статистики о пользователях.
• Операторская статистика. Работник получает персональные отчеты о своей работе. Администратор может видеть не только общие результаты, но и достижения конкретных операторов.

Если компания преследует цель рассказать клиенту как можно больше не в ущерб времени ожидания, то нужно подключать виртуальную телефонию. Тем более это отличный вариант для большого потока людей.

Живосайт позволяет настроить переадресацию звонков либо на сторонние телефоны, либо на внутрисистемные. Линия многоканальная – это значит, что дозвонится до сотрудников смогут все. Главный оператор может в несколько кликов переводить разговоры на других работников службы поддержки. Поддерживаются звонки в 50 стран мира. Номер ведет и SMS-переписки; это удобно, если клиент не ответил на звонок.

Можно настроить и рабочее время операторов, причем персонально для каждого. За 30 минут до окончания рабочего дня придет уведомление. Даже если работники неактивны, клиенты смогут оставлять сообщения, которые придут на электронную почту и отобразятся внутри личного кабинета Jivo.

Работа операторов в Дживосайт

Системы сервиса нацелены на быстрый ответ клиенту. Если один оператор занят, чат автоматически перейдет к другому. Главный администратор может назначать работников по определенным приоритетам и статусам клиентов: в сервисе отображаются шаблонные «новый», «завершен», «связаться позднее» и «не наш клиент». Можно создать и собственные теги. Это упрощает классификацию посетителей и распределение их по навыкам операторов.

• Предусмотрены глубокие инструменты для работы с клиентами:
• выдается полная информация о пользователе;
• оператор видит печать посетителя;
• указка для лучшего объяснения возможностей сайта;
• переводчик на 90 языков;
• в чате можно прикладывать файлы;
• настраиваются быстрые фразы для мгновенного ответа на популярные вопросы;
• хранится вся история переписок (только в PRO-версии).

Для поддержания концентрации работников службы поддержки администратор может устанавливать задачи. К слову, это могут сделать и сами операторы, только на собственном аккаунте.

Для удобства, можно скачать приложение для Android или iOS. Помимо этого программисты Jivo создали приложение для Windows и Mac.

В нем можно установить и сторонние чат-боты! Если необходимо объединить инструменты одного сервиса с другим, то достаточно указать это в API. Это подойдет для переноса предыдущих проектов, в которых системы уже настроены. Можно организовать отдельные обращения к посетителю на разных страницах сайта.

Помимо стандартного чата на сайте, в Jivo интегрируются социальные сети и мессенджеры:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Facebook;
• Viber;
• Telegram;
• WhatsApp;
• почтовые клиенты.

Отдельно стоит отметить интеграцию с Яндекс Диалогами. Заводить разговор можно прямо с поисковой выдачи. Это прекрасный инструмент для повышения конверсии, так как ваш сайт цепляет клиента даже не открывшись.

Также в чат подключаются платежные системы Тинькофф и Яндекс.Касса. При согласии клиента оператор выставляет счет в несколько кликов.