Онлайн-чат Yamichat разработан для упрощенного взаимодействия с клиентами и повышения конверсии сайта. Это относительно молодой ресурс, начавший свою работу в 2015 году. Сервис выделяется на фоне конкурентов прогрессивным дизайном и несколькими вариантами чата – обычный месседжинг и чат-бот.
Любой бизнес зависит от грамотного подхода к клиентам. Брендовый сайт – ответственный шаг монетизации своих продуктов. Такой же принцип работает и при запуске онлайн-проектов. Помимо ознакомительной информации и специализированных статей, сайт обязан общаться с пользователями и отвечать на специфические вопросы.
Возможности Yamichat
Чтобы разговор с клиентами не затягивался, служба поддержки должна работать в удобном, автоматизированном интерфейсе. Yamichat предлагает не только комфортные базовые условия, но и чат-бота, который смог бы отвечать на стандартные вопросы посетителей автоматически.
По статистике, 90 % «горячих» клиентов, готовых приобрести продукцию, напишут в окно поддержки. Даже если на сайте есть вся информация, посетителям легче задать вопрос в чат. Автоматический чат прекрасно работает в случае экстренных заказов. Если клиенту понадобилось приобрести товар или услугу в нерабочее время, но у него остались какие-то вопросы, он может задать их круглосуточному боту.
Благодаря этому инструменту штат поддержки не перегружается однотипными сообщениями, а ресурс остается рабочим даже в ночные часы. Yamichat выстраивает систему автоматических продаж, которая способна создавать высокую конверсию в любое время.
Интерфейс Yamichat прост и понятен всем предпринимателям. Он преследует одну цель – развить общение с клиентом до самого высокого уровня. В отличие от конкурентов, сервис не обладает большим набором функций, выходящих за рамки онлайн-консультанта. Клиент Yamichat получает конкретный продукт с интуитивно понятным интерфейсом.
Такой подход к работе подойдет людям, не желающим переплачивать за дополнительные функции. Например сайт, нацеленный на конкретную услугу, прекрасно будет чувствовать себя с инструментами от Yamichat. Интернет-магазины или продающие страницы также отлично сочетаются с данным онлайн-консультантом. При этом сервис нельзя назвать урезанным: он выполняет все конверсионные задачи и повышает процент продаж.
Инструменты Yamichat
Основные инструменты Yamichat вращаются вокруг чата с клиентами:
- Автоотклик. Функция предоставляет настройку сценариев для чат-бота.
- Спинтакс. Чат-бот становится более живым: добавляются несколько стилистически разных ответов на один и тот же вопрос, из которых случайно выбирается один.
- Дополнительные настройки чат-бота. В несколько кликов настраиваются дизайн, кнопки вызова и варианты вовлечения в диалог.
- Уникальные стратегии. Онлайн-консультант Yamichat очень вариативен и настраивается самим предпринимателем.
Чат-бот выделяется на фоне других проектов неограниченным числом операторов за фиксированную стоимость и машинным обучением авто-бота. Клиенты Yamichat получают легкий интерфейс, полностью заточенный на текстовое общение с посетителем.
Главный принцип, которому следовали разработчики – уменьшение нагрузок на реальных операторов технической поддержки. Пользователи не должны видеть на сайте сообщения в духе «Операторов сейчас нет» или «Напишите нам, мы ответим позже». Благодаря постоянному онлайну клиенты будут лояльнее, а компания нацелится на решение других задач, не тратя деньги на расширение штата работников.
Настройка чата Yamichat
Перед интеграцией чата предлагается достаточное количество настроек. В первую очередь меняется дизайн окна. Можно выбрать любой цвет ярлыка, сообщений и текста, подстроив его под палитру сайта. Также устанавливается один из пяти языков, а также расположение и локация чата. Окно двигается вплоть до пикселя, что позволит точечно и без компромиссов установить объект в нужном месте.
Далее находится вкладка «Чат-бот». Здесь полностью редактируется визуальный стиль автоматического чата:
- аватар;
- имя;
- текст на плашке;
- правила на определенных страницах;
- стратегия работы бота;
- вовлекающая фраза;
- интервал появления вовлекающей фразы, время между сообщениями и появлением формы запроса контактов.
Важно отметить, что на каждом этапе редактирования можно посмотреть, как окно смотрится на вашем сайте.
В конце настраивается «Автоотклик». В нем указываются фразы, которые может задать посетитель, и ответ на них. Количество неограниченно, и каждый новый случай можно добавлять в автоматические ответы. В них можно вписывать слова/фразы, которые будут случайно выбираться для имитации живого диалога.
Дополнительные опции позволяют редактировать адрес сайта и менять положение «Контент-радара» и «Удержания клиента». Контент-радар показывает текст клиента на стадии ввода, в случае долгого ожидания чат вкинет удерживающую фразу. Кроме того, в расширенной версии полностью настраиваются лид-формы.
Код вставляется в любой движок. Если возникают затруднения, на сайте доступна FAQ с подробным описанием большинства CMS.
Работа с операторами
Назначить операторов несложно. Достаточно придумать имя и пароль, написать почту и залить аватар. После этого сотрудник сможет заходить в интерфейс под своими персональными данными. Рабочий процесс доступен как в браузере Google Chrome, так и на Windows, Mac OS. Для постоянного доступа к чату существуют мобильные приложения для iOS и Android.
Каждый оператор нарабатывает собственные показатели. Администратор может видеть как отдельные результаты, так и общие.
Основной акцент делается на чат-бот. Однако, если он не способен ответить клиенту, происходит автоматическое перебрасывание на доступного оператора. Это мгновенный процесс, поэтому посетитель не будет долго ждать новых сообщений.
В свою очередь сотрудники получают не нагруженный и свободный интерфейс, в котором легко следить за клиентами. Для каждого посетителя составляется карточка, оформленная в приятном стиле. В ней рассказывается местоположение, количество проведенного времени и глубина просмотра, вовлеченность в диалог и визиты.
Для удобной сортировки каждому клиенту можно присвоить уникальную метку. Так операторы смогут увидеть «почти готовых» клиентов и проигнорировать пустые запросы.
Чат-бот и аналитика
Одна из ключевых особенностей Yamichat – машинное обучение. Оно будет доступно после первых успехов чата. Сервис постоянно собирает данные о клиентах и выводит их в карточки, доступные сначала операторам, а затем и главному администратору.
С помощью статистики происходит постепенное обучение бота. Чем больше создается интересных ситуаций, тем быстрее он научится на них правильно реагировать. Yamichat нацелен на постепенное освобождение операторов от рутинной работы. Сотрудники службы поддержки должны общаться только с «правильными» клиентами, действительно заинтересованными в продукте.
В Yamichat можно вставить статистические сервисы Яндекс.Метрика и Google.Analytics. На сайте есть инструкции по интеграции ресурсов и их правильной настройке. Также доступна вставка виджета ВКонтакте.
Тарифы Yamichat
Начинающим интернет-бизнесменам понравится тарифная система. Для ознакомления со всеми возможностями сервиса доступен 14-дневный пробный период. По истечению срока можно остаться на бесплатной версии. Если вам необходим обыкновенный чат с клиентами, функций будет достаточно. При этом можно добавлять несколько операторов и сайтов, менять аватары и собирать полноценную статистику.
Платная версия – от 377 рублей в месяц на двух операторов. В ней откроются остальные функции, такие как просмотр набора текста, машинное обучение, вовлечение в диалог и так далее. В целом сервис предоставляет более 45 настроек онлайн-консультанта. При выборе более двух операторов автоматически начисляется скидка.
Yamichat – удобный, простой и конкретно нацеленный онлайн-консультант. Если вы не хотите с головой уходить в проблемы клиентов, но при этом повышать конверсию и продажи – выбирайте чат-бота от Yamichat.
