Один из критериев успешного онлайн-проекта – оперативная служба поддержки. Налаженная система ответов на обращения повышает лояльность клиентов, конверсию и продажи. Несколько лет назад понятие «служба поддержки» чаще всего ассоциировалось с электронной почтой, а в случае крупных компаний – с кол-центром. Однако сегодня даже небольшой проект способен качественно обрабатывать любое количество запросов благодаря онлайн-консультантам.
В эпоху современных технологий клиенты хотят получить все и сразу. Они могут не читать «FAQ» сайта, бояться перезванивать или не ожидать ответа на электронную почту. В свою очередь компания не желает терять потенциальных покупателей. Ускорить коммуникацию между менеджерами и клиентами помогают онлайн-чаты, которые передают сообщения пользователей штату поддержки в реальном времени.
Рынок онлайн-консультантов огромен и конкурентоспособен. Предприниматель может выбрать сервис по функциональности, дополнительным инструментам или ценовой политике. Последнее время все чаще используются чат-боты, поэтому некоторые компании ориентируются и на этот критерий.
Ниже представлены сервисы, предоставляющие онлайн-консультантов и прикладную функциональность. Прочитав краткие обзоры, вы уже будете в курсе особенностей каждого сайта и сможете выбрать наиболее подходящий.
В случае, если вы не сможете определиться с онлайн чатом для вашего сайта, обращайтесь ко мне и я подберу, подключу и настрою чат для вас абсолютно бесплатно.
Jivo (JivoSite) – сервис, ориентированный на продажи
С помощью Jivo можно увеличить конверсию и продажи. Сервис оснащен множеством функций, нацеленных на работу с клиентом:
- Звонки прямо из чата. Jivo предлагает собственную виртуальную АТС с многоканальной линией. Операторы могут без труда переводить звонки, отправлять SMS и перезванивать клиентом из 50 стран.
- Полная информация о пользователе. Работник службы поддержки еще до обращения будет знать о клиенте практически все доступные данные, в том числе набираемый текст.
- Удобная система шаблонов и быстрых ответов. Чем больше клиентов пишут сообщения, тем быстрее будет работать оператор.
- Огромное число интеграций с CRM, мессенджерами и социальными сетями. Весь трафик будет приходить в единый интерфейс.
- Сотрудничество с Яндексом. Дживосайт работает прямо с поисковика: таким образом продажи совершаются еще до открытия сайта.
- Подключенные платежные системы от Тинькофф и Яндекс.Кассы.
- Подробная статистика, которую можно хранить неограниченное время.
Jivo (Jivosite) – прекрасный инструмент для небольших проектов: бесплатный тариф предлагает достойную функциональность для пяти операторов и бесконечное число сайтов.
Из дополнительных особенностей:
- Кроссплатформенность. Приложение разработано для Windows, macOS, iOS, Android, а также интерфейс доступен в любом браузере.
- Расширенные возможности API. Jivo не ограничивает администратора исключительно собственным API.
- Нет ограничений на установку кода. Его можно установить в CMS через инструменты на сайте сервиса (доступны интеграции с WordPress и uKit), или самостоятельно, вставив код в нужную часть страницы.
- Приятная ценовая политика. Стоимость услуг будет «по зубам» как маленьким предприятиям, так и крупным компаниям.
- Огромная база данных, доступная служба поддержки и активное комьюнити. Jivosite – один из самых популярных онлайн-чатов в рунете, поэтому вы найдете информацию о любой проблеме.
Операторский интерфейс нацелен на максимально быстрый ответ клиенту; например, если один оператор занят, система автоматически передаст обращение другому.
Однако Jivosite не может похвастаться большими дизайнерскими возможностями. Чат смотрится строго, поэтому некоммерческие или блогерские ресурсы, форумы и развлекательный контент плохо сочетаются с данным бизнес-месседжером.
Платный тариф начинается с 990 рублей в месяц за одного оператора (или 742 рубля за годовую подписку).
Callibri – отличный сервис для продвижения сайта
Читать полный обзор чата Callibri
Чаще всего новые проекты нагоняют трафик через рекламные кампании. Однако всегда существует риск «слить» средства из-за неправильного подхода и недостаточной аналитики. На помощь приходят инструменты от Callibri, среди который присутствует и продвинутый онлайн-консультант.
Функциональность сервиса подразумевает как отслеживание эффективности рекламы, так и прямую работу с клиентами. Чат обладает широким спектром настроек, которые подойдут любому проекту.
Например, внутри диалогового окна можно разместить ссылки на социальные сети и мессенджеры, а также обратный звонок.
Также Callibri предлагает следующие инструменты:
- выделенный номер для обработки звонков и виртуальная АТС с региональными номерами;
- отслеживание эффективности звонков и рассылок на электронные адреса;
- чат устанавливается не только на сайт, но и на сторонние ресурсы (группы в социальных сетях или каналы в мессенджерах);
- автоматические ответы на сообщения;
- чат-бот;
- глубокая статистика и дополнительные интеграции.
Помимо всего, сервис предоставляет интересную функцию – квиз, то есть небольшой тест, выводящий клиента на регистрацию и оформление заказа. Благодаря опросу повышается лояльность пользователей и общая конверсия. Также квизы полезны при решении типовых проблем, которые будут отвлекать оператора от более важных обращений.
Операторский интерфейс отличается единой системой обращений независимо от источника. Даже звонки приходят автоматически – работнику нужно лишь ответить на уведомление.
Аналитика Callibri – эталон качественной отчетности. Все данные собираются в единую структуру с тэгами для удобного поиска. При этом статистика с чатов собирается отдельно и демонстрируется в графиках, доступных для скачивания в .jpg или .png.
После регистрации и звонка менеджера компании откроется 14-дневный тестовый период. Так как сервис делит инструменты на два отдельных продукта, каждую услугу необходимо оплачивать независимо от другой.
Цены начинаются от 1000 рублей в месяц за один сервис. Полная стоимость рассчитывается исходя из дополнительных пожеланий клиента.
Yamichat – когда нужно работать круглосуточно
Читать полный обзор чата Yamichat
Довольно часто онлайн-консультанты сопровождаются дополнительными инструментами, которые пользователь никогда не использует. При этом платная подписка не настраивается отдельно, и клиент помимо нужной функции получает много ненужных параметров. Yamichat нацелен на одну цель – работать с чатом на сайте, и все возможности вращаются именно вокруг онлайн-консультанта.
Сервис предлагает более 45 настроек окна поддержки, в том числе чат-бота с машинным обучением. Последний и вовсе один из флагманских инструментов, повышающих конверсию и продажи. Yamichat не оставляет сообщения в духе «Операторов нет на сайте»; цель сервиса – не упустить ни одного клиента.
Благодаря такому подходу уменьшается нагрузка на живых операторов: типовые вопросы решает бот, а менеджеры получают по-настоящему «теплых» клиентов. Вот список некоторых особенностей Yamichat:
- Глубокая работа с чат-ботом. Администратор может вручную прописывать сценарии диалогов и добавлять разные варианты ответов на один и тот же вопрос. Также настраиваются элементы вовлечения, дизайн чата и кнопок. А с течением времени бот самостоятельно учится специфическим ситуациям и «прокачивает» навыки общения.
- Уникальные стратегии. Каждый предприниматель сможет настроить сервис под свой проект.
- Постоянный подогрев интереса. На каждом этапе работы с клиентом сервис будет «вбрасывать» разогревочную фразу: например, если клиент долго печатает сообщение, система автоматически сделает предложение.
- Настройка дизайна чата. В отличие от конкурентов, онлайн-консультант от Yamichat вставляется в любую часть сайта. Также можно изменить ярлык, вставив в него логотип компании.
- Кроссплатформенность. Приложения доступны на Windows, macOS, iOS и Android.
К сожалению, сервис не очень лоялен к сторонним интеграциям. Он поддерживает Яндекс.Метрику и Google Analytics, однако не сотрудничает с большинством CRM.
Yamichat предлагает бесплатный тариф, который включает в себя чат для сайта и некоторые базовые настройки. Для ознакомления со всеми возможностями можно перейти на 14-дневный пробный период.
Платная подписка начинается с 377 рублей в месяц за двух операторов. Для тех, кому нужен продвинутый онлайн- консультант и не более, это очень привлекательная цена.
Chatra – прекрасный инструмент для блогов
Читать полный обзор чата Chatra
Если ваш сайт специализируется на творчестве и взаимодействии с людьми, то обратите внимание на Chatra. Этот онлайн-консультант рассчитан на привлечение клиентов красивым дизайном и личным интересом. Функциональность Chatra опирается на поддержание приятной атмосферы, однако в нем присутствуют и другие настройки для увеличения конверсии.
Несмотря на дизайнерскую ориентированность, онлайн-консультант подойдет любой компании. И все же стоит учитывать, что кардинально изменить шаблон диалогового окна нельзя.
Сервис предлагает как платные, так и бесплатные инструменты, которых хватит небольшим проектам. Среди них:
- Бесплатный чат для сайта. Его легко установить на любую CMS.
- Неограниченное хранение истории. Эта функция заложена по умолчанию, за нее не нужно доплачивать.
- Автоматические действия и боты. Доступны авто-ответы и цепляющие триггеры; при желании можно создать бота, который сможет ответить на базовые вопросы.
- Неограниченное число сайтов. С одного аккаунта можно администрировать несколько ресурсов одновременно.
- Программное обеспечение для смартфонов и компьютеров. Официальное приложение доступно на Windows, macOS, iOS и Android.
- Поддержка стороннего API.
- Полное шифрование диалогов. Не стоит беспокоится о сохранности данных, так как Chatra полностью шифрует переписку.
Chatra обладает удобным операторским интерфейсом. Сотрудники поддержки смогут видеть всех активных пользователей на сайте, создавать групповые чаты, отслеживать набираемый текст, редактировать сообщения и быстро обращаться к истории переписки.
Также администратор может разделить работников на отделы и направлять заинтересованных клиентов к конкретным специалистам.
При желании доступны дополнительные аналитические сервисы Яндекс.Метрика и Google Analytics. Также интегрируются CRM Битрикс-24 и amoCRM.
Тарифная система делится на три схемы:
- Полностью бесплатный. Большинство интеграций недоступно, а к работе допускается всего один оператор.
- Базовый. В месяц – 990 рублей за одного оператора (720 при годовой подписке). Тариф открывает доступ ко всем внутренним сервисам.
- Профессиональный. 1500 рублей в месяц или 1080 рублей при годовой подписке за одного оператора. Полноценная подписка позволяет устанавливать сторонние сервисы и API.
Envybox – лучший набор виджетов для повышения конверсии
Читать полный обзор чата Envybox
Envybox обладает широкой функциональностью, среди которой есть и онлайн-консультант. Изначально сервис работал только с телефонными номерами, но не так давно разработчики вышли на рынок чатов поддержки.
Онлайн-консультант отличается поддержкой практически любых типов файлов и предпросмотром изображений. Также чат привязывается к определенным страницам или условиям: часам, дням, региону или куки-файлам. Благодаря этому администратор сможет на раннем этапе отсеивать спам и некачественных клиентов.
Внутри чата доступны интеграции с известными мессенджерами и социальными сетями:
- ВКонтакте;
- Viber;
- Facebook;
- Twitter;
- Аккаунты Яндекс, Google, Mail.ru.
Например, подключенные Яндекс.Диалоги позволяют связаться с менеджерами прямо с поисковой выдачи. А виджет ВКонтакте поддерживает обращения из тематической группы.
Также доступны популярные CRM-системы, которые подключаются как из личного кабинета, так и через Webhooks.
Операторский интерфейс соединяет все каналы связи в единую систему. Сотрудник может добавлять шаблоны и мониторить посетителей сайта; если он заметит «блуждающего» пользователя, то без труда пригласит его к диалогу уникальным сообщением, так как Envybox показывает всю информацию о потенциальном клиенте.
К чату привязывается фирменная телефония CallBackKiller, а также Яндекс.Метрика и Google Analytics.
Еще один полезный инструмент – квизы, или опросные тесты. Если посетитель не уверен в выборе, или необходимо отсеивать нелояльных пользователей, интегрируйте в чат опрос, который выявит интересы будущего клиента.
Envybox предоставляет онлайн-консультанта бесплатно, однако большинство полезных инструментов будут недоступны. Профессиональная версия начинается от 990 рублей в месяц за одного оператора (742 рубля при годовой подписке).
Verbox – полностью бизнесориентированный онлайн-консультант
Читать полный обзор чата Verbox
Сервис предлагает большой набор инструментов для повышения конверсии и быстрых продаж. Verbox работает в бизнес-сегменте, поэтому вся функциональность направлена на коммерческий успех.
Онлайн-чат частично или полностью автоматизируется, самостоятельно привлекая клиентов к диалогу. Каждую страницу сайта можно оснастить уникальными подсказками и особыми призывами, а оператор будет точно знать, по какой из них посетитель кликнул.
В диалоговое окно встроена система платежей, поэтому лояльный пользователь может оформить заказ прямо в чате.
Verbox предоставляет специальные виджеты под популярные мессенджеры и социальные сети. Благодаря такому подходу владелец сайта может оптимизировать онлайн-консультанта под конкретную аудиторию. Также настраиваются триггеры, в которые вставляются любые ссылки.
Дизайн чата настраивается по желанию администратора: можно менять практически все элементы.
Уникальная разработка Verbox – захват курсора. Оператор видит все движения пользователя на сайте, а если клиент не может разобраться в настройках, то оператор просто перехватит курсор и произведет необходимые действия. Помимо всего, сервис предлагает:
- бесплатный тариф;
- кроссплатформенность;
- подробная внутренняя аналитика;
- подключение любых сервисов через API.
Кроме стандартной аналитики, Verbox предоставляет расширенную статистику, помогающую маркетологам оценить вовлеченность посетителей.
Бесплатный тариф позволяет работать с тремя операторами, и этого будет достаточно для малого бизнеса. Крупные проекты могут обратить внимание на расширенные пакеты:
- Стартап. На одного оператора доступно 50 обращений, общая стоимость которых – 495 рублей.
- Профи. Версия снимает ограничения на количество обращений, но потребует оплату 337 рублей в месяц за одного оператора (при годовой подписке).
Venyoo – лучший сервис для создания чат-бота
Читать полный обзор чата Venyoo
Все чаще компании смотрят в сторону автоматических чатов. И Venyoo готов помочь в создании уникального бота, который будет эффективно общаться с клиентами и повышать продажи.
Сервис предлагает практически полностью избавиться от штата поддержки, доверив диалог автоматической системе. До менеджеров доходят только «теплые» клиенты, готовые оформить заказ.
Venyoo использует искусственный интеллект и машинное обучение. Система постоянно сканирует сайт, выделяет наиболее активных посетителей и с помощью триггера делает предложение и вступает в диалог. При этом все данные пользователя формируются в готовую анкету. Однако важно учитывать, что сервис не «заточен» под работу с большим штатом живых операторов, так как основной упор делается на автоматизацию
Инструмент «Лидогенератор» запоминает запросы клиентов и отправляет в операторский интерфейс. Если бот способен ответить на обращение, то он делает это сразу, без задержек. Благодаря этому посетитель не уйдет к конкурентам, а сразу получить ответ на вопрос.
Venyoo обладает большими аналитическими возможностями. Встроенная статистика отображает всю информацию и собирает данные о работе в целом. Также доступно подключение сторонних сервисов, например Google Analytics, Яндекс.Метрика или CRM (в том числе интеграция с Webhooks).
Сервис обладает и другими особенностями:
- быстрая замена бота на живого оператора;
- легкая установка любого доступного виджета;
- мобильное приложение;
- подробное FAQ;
- гибкая настройка дизайна чата.
Для ознакомления предоставляется 14-дневный бесплатный период. Далее тарифная система работает по факту: сколько было обработано заявок, столько и нужно заплатить. На сайте есть калькулятор, подсчитывающий стоимость по количеству обращений. Главный плюс – не нужно докупать инструменты или функции, они доступны сразу после регистрации.
Chaport – удобная коммуникация между менеджерами и клиентами
Читать полный обзор чата Chaport
Удобно, когда в сервисе объединены несколько флагманских инструментов. Chaport – один из них: он предлагает как продвинутые операторские возможности, так и автоматизированных чат-ботов.
Инструменты сервиса рассчитаны на повышение конверсии, посещаемости ресурса и продажи. Например, если пользователь задал вопрос вне сайта, ему можно прислать ссылку на диалог с оператором.
На самом сайте доступны авто-приглашения. Они появляются на определенных страницах и даже в конкретное время, привлекая внимание клиента особым предложением. Также в сервисе есть бот-помощник, который будет вести посетителя по сайту, благодаря чему пользователь не упустит скидку, акцию или полезную информацию.
Отличный инструмент для фильтрации клиентов – отключение чата в указанных странах и регионах.
Если необходимо собирать заявки круглосуточно, то можно подключить чат-бота. Помимо внутренних автоматических систем (например, сбор электронных адресов), администратору доступны изменяемые боты с прописанными сценариями. Они полностью редактируются:
- название,
- условия работы (количество операторов онлайн или действия пользователей),
- количество срабатываний на один IP,
- сценарий диалога.
Ограничений на создание ботов нет. К Chaport привязываются сторонние интеграции, связанные с популярными мессенджерами и социальными сетями. А благодаря Zapier можно подключить свыше 1500 сервисов, среди которых немало CRM-систем.
Операторский интерфейс ничем не уступает своим конкурентам. В нем доступны все возможности:
- групповые чаты;
- слежение за печатью посетителя;
- создание быстрых ответов
- и многое другое.
После регистрации активируется 16-дневный период «Бизнес». Однако некоторым пользователям будет достаточно бесплатной версии, в которой доступна работа с пятью операторами. Расширенные возможности открываются с тарифа «Премиум». При годовой подписке стоимость за одного оператора будет составлять 790 рублей в месяц. «Бизнес» – 1190 рублей, а «Корпоративный» рассчитывается со службой поддержки.
Teletype – лучший сервис для работы с несколькими каналами
Читать полный обзор чата Teletype
Трафик приходит не только через сайт. Большинство предприятий имеют группы в социальных сетях и каналы в мессенджерах. Однако каждый ресурс имеет собственный интерфейс, и операторам приходится постоянно переключаться между программами и вкладками.
Эту проблему решает онлайн-консультант Teletype. Он собирает все источники связи в единую систему. Сервис работает практически со всеми известными соцсетями и мессенджерами. Также Teletype предлагает дополнительные инструменты:
- специальный виджет Instagram с быстрыми ответами на комментарии;
- полная статистика посетителей и отображение набираемого текста;
- работа с множеством сторонних сервисов и API (например, CRM);
- гибкая тарифная система с выбором функциональности.
Администраторам и работникам службы поддержки удобно работать в интерфейсе Teletype, потому что доступны следующие инструменты:
- разделения на отделы;
- хранение истории переписок;
- специальные заметки;
- быстрые уведомления;
- большая база данных;
- Telegram-бот, присылающий администратору статистику и позволяющий назначать операторов прямо из мессенджера;
- разработка шаблонов и быстрых ответов.
Если владельцу сайта сложно разобраться с интеграцией сервисов, менеджеры помогут как в чате, так и по телефону, или предложат услуги полной установки и настройки Teletype.
Сервис повышает клиентскую лояльность, так как пользователь сам выбирает канал, через который он хочет связаться со службой поддержки. Также доступно изменение контактных форм.
Для ознакомления со всеми функциями доступен 7-дневный тестовый период. Однако Teletype предоставляет и бесплатные инструменты, например онлайн-консультант для сайта.
Тарифные планы не разделяются на готовые пакеты: все услуги клиент выбирает сам. Оператор стоит 450 рублей в месяц, ВКонтакте, Telegram, Facebook и Viber – 390 рублей в месяц за каждый канал.
Carrot Quest – сервис для повышения конверсии через диалоги
Онлайн-консультант – один из лучших «посредников» между клиентом и продажей. И для повышения конверсии крайне важно использовать все возможности чата. Carrot Quest предлагает расширенную функциональность с множеством инструментов.
Среди них как продвинутый операторский интерфейс, так и чат-боты, автоматически вовлекающие клиента в диалог. Администратор может создать уникального бота, который будет собирать лиды и распределять обращения по отделам поддержки.
Carrot Quest предлагает множество инструментов для повышения конверсии:
- Огромное число интеграций. Помимо нативных CRM, доступно подключение любого сервиса через собственный API Carrot Quest, Webhooks или Zapier. Также привязываются аккаунты электронных адресов, мессенджеров, социальных сетей и видеоконференций Zoom.
Из дополнительных особенностей можно отметить глубокую интеграцию с сервисами Яндекса: благодаря этому пользователь получает информацию о сайте еще до посещения. - Автоматический сбор подписок. Система собирает данные через онлайн-чат и автоматически рассылает письма на адреса «теплых» клиентов.
- Шаблоны для быстрых ответов. Каждый оператор может сохранить ответ и использовать его в следующем диалоге.
- Дополнительные возможности. В комбинации с онлайн-чатом работают попапы и лид-боты, которые разогревают интерес посетителя к товару или услуге. Если у вас есть конкретная аудитория, то можно прописать специальные правила, по которым будут появляться предложения и акции.
Carrot Quest предоставляет множество инструментов, однако дизайн чата изменить нельзя. Это может стать минусом, хотя цветовая палитра чата приятна и подходит большинству ресурсов.
Операторы работают в удобном интерфейсе, в котором все каналы связи соединены в одну структуру. Подробная информация о клиенте выдается в виде карточки с данными: так проще оценить пользователя и вести статистику посещаемости.
После регистрации начнется 14-дневный пробный период. Далее стоимость рассчитывается по количеству e-mail-подписок, отправленных писем и операторов. Начальные позиции – 1000 подписок, 500 писем и 1000 рублей за одного оператора в месяц. Дополнительно подключаются такие инструменты, как лид-бот, чат без логотипа Carrot Quest, расширенная аналитика и так далее.
Red Helper – простой и функциональный онлайн-консультант
Читать полный обзор чата Red Helper
Немало компаний используют этот сервис, так как он несложен в настройке и прост в эксплуатации. При этом возможности онлайн-консультанта остаются на уровне конкурентов. Так Red Helper имеет ряд особенностей, которые могут подойти некоторым проектам.
Сервис настроен на повышение конверсии и удобство работы в операторском интерфейсе. Он делится на два основных инструмента – RedHelper и RedConnect. Последний виджет помогает быстрее связаться с компанией по телефону и высвечивается как отдельное от чата окно.
Дизайн чат полностью настраивается администратором: можно установить собственные иконки и фоновые изображения. В целом настройки понятны любому пользователю: достаточно поставить/убрать галочки в нужных позициях.
Также RedHelper предлагает особенные функции:
- Оценка операторов. Внутри системы каждый работник имеет свой рейтинг и популярность. Это мотивирует операторов лучше работать создает здоровый дух соперничества.
- Вовлекающие и удерживающие сообщения. Чтобы клиент не ушел с сайта или с диалога, можно создать интересные предложения для поддержания внимания. В настройках указываются задержка и количество приглашений.
- CoBrowse. Эта технология позволяет следить за движениями пользователя в реальном времени и помогать ему.
RedHelper предоставляет удобную аналитику, показанную на графиках. Все данные выгружаются на устройство в формате xls. Также доступны официальные приложения для компьютеров и мобильных устройств.
К сожалению, в сервис практически невозможно интегрировать CRM. Это возможно сделать через API, но потребуются определенные навыки. Поэтому установить Яндекс.Метрику и Google Analytics будет проблематично. Однако в самом сервисе предусмотрены интеграции в поиск Яндекса и добавление групп ВКонтакте и Facebook.
RedHelper и RedConnect оплачиваются по отдельным тарифам. Онлайн-консультант версии «Бизнес» обойдется в 1600 рублей в месяц за одного оператора (или 960 и 800 рублей за год и два года подписки соответственно). Тариф PRO покупается минимум на шесть месяцев по 2650 рублей в месяц за оператора.
Chat2Desk – профессиональный сервис с огромными возможностями
Читать полный обзор чата Chat2Desk
Наличие практически всех инструментов в одном сервисе – одновременно и плюс, и минус. Небольшим проектам скорее всего не понадобится вся функциональность, но крупные компании с радостью освоят новые технологии.
Chat2Desk охватывает несколько областей сразу:
- Мобильный сегмент. В онлайн-консультант можно вставить популярные мессенджеры и социальные сети. Сервис помогает развивать бизнес-аккаунты, и также объединить все запросы в единый интерфейс.
- Особые скрипты и API. Специалисты могут интегрировать собственные скрипты, написанные на Python.
- Макросы. Чтобы не выполнять рутинных действий, можно записать макросы. Например, перевод клиента из одного отдела в другой проще совершить одной командой, нежели несколькими действиями подряд.
- Воронка продаж. Из дополнительных особенностей можно отметить «Туннели продаж». Это одностраничный сайт, который можно использовать как один из инструментов продвижения. В него также вставляется онлайн-консультант, платежные системы и особыми виджетами.
- Рассылки на электронные адреса и мессенджеры. Собрав базу «теплых» контактов, можно отправлять разогревочные сообщения прямо из личного кабинета.
- Чат-боты. Доступно написание сценария диалога, а также загрузка собственного скрипта.
- Самообслуживание. Администратор может создать набор команд, по которым клиент будет выходить на нужные отделы, товары или описания.
Дизайн чата довольно вариативен: можно установить собственный логотип и фон окна.
Chat2Desk предоставляет глубокую аналитику в графиках по каждому инструменту. Помимо встроенных возможностей, можно подключить дополнительные CRM-сервисы как нативно, так и через API. Поддерживаются уведомления в Telegram, поэтому администратор всегда будет в курсе происходящих событий.
Сервис Chat2Desk очень функциональный, и на его изучение потребуется время. В разделе поддержки подробно расписан каждый инструмент и возможности работы с ним.
Операторский интерфейс практически не отличается от большинства онлайн-консультантов. Для пользователей Android доступна мобильная версия личного кабинета.
Chat2Desk имеет бесплатную версию с онлайн-консультантом и большинством настроек, связанных с ним. Если необходимо подключить каналы мессенджеров и социальных сетей, то необходимо обратиться в службу поддержки. На сайте написан прайс некоторых ресурсов: WhatsApp Business, Viber, Instagram Direct, Telegram и любой внешний канал обойдутся в 2500 рублей в месяц за один аккаунт.
Webim – отличный сервис для интернет-магазинов
Читать полный обзор чата Webim
Онлайн-магазины имеют большую аудиторию, и для работы с ней требуются функциональные инструменты. Webim – сервис, который собрал в себе лучшие параметры для работы с клиентами, автоматизации и повышения конверсии.
К личному кабинету подключается несколько каналов связи; при это обращения приходят в единый интерфейс. Сервис работает со всеми источниками, а также может подключить CRM как нативно, так и через специальный шаблон.
Помимо удобного операторского интерфейса, в Webim можно создать чат-бота, который будет отвечать на типовые вопросы и фильтровать спам. Однако сервис не предлагает собственную функциональность, а работает со сторонним API.
Сервис предоставляет отличные статистические данные, которые отображают события вплоть до минуты. Отдельно показывается эффективность сотрудников. Если информации недостаточно, можно подключить Яндекс.Метрику, Google Analytics или любую другую CRM.
Также можно совершать рассылки в активные диалоги. Главный оператор пишет одно сообщение во все чаты одновременно, например уведомляя об акции или новой функции сайта.
Один из особенных инструментов – генератор лидов. Он отвечает за вовлечение посетителей в диалог. В личном кабинете можно добавить неограниченное число предложений для конкретных страниц.
Дизайн чата довольно вариативен: в нем можно менять практически все цвета и даже добавлять анимированные элементы.
Работа с операторами отличается интересной особенностью: каждому работнику можно установить отдельное ранжирование, чтобы не нагружать новичков, личный график работы, а также выделить языки, на которых он сможет общаться.
После регистрации по умолчанию активируется бесплатная версия, в которой доступен один оператор. Возможности базового аккаунта очень ограничены, поэтому малому бизнесу будет некомфортно работать с Webim.
Платная версия разделена на три тарифа:
- Начальный. Стоимость – 458 рублей в месяц за одного оператора (не более пяти).
- Бизнес. Ограничения на количество снимаются, все функции становятся доступными. Стоимость – 1667 рублей в месяц за одного оператора.
- Корпоративный. Менеджеры Webim составят индивидуальную программу, предоставят постоянную поддержку, API, мобильные интеграции через SDK и адаптивный дизайн чата. Конечная стоимость определяется сервисом.
SSD Tools – лучший сервис для малого и среднего бизнеса
Читать полный обзор чата SSD.Tools
Владельцы малого и среднего бизнеса чаще всего выбирают простые сервисы с понятной функциональностью и доступными инструментами. SSD Tools сочетает в себе простоту и эффективность: в нем нет скрытых параметров и сложных элементов.
При этом сервис нацелен на повышение конверсии и быструю коммуникацию с посетителями. Например, в нем можно наблюдать за печатью пользователей, фильтровать спам и разрешать клиентам оценивать работу службы поддержки. Также сотрудников можно разделить на отделы: после этого у посетителей будет появляться форма, в которой можно выбрать нужный.
Уведомления отправляются на электронную почту: в них будет отображаться история переписок, статистика обращений и прочая техническая информация. Всего можно добавить до пяти электронных адресов.
Операторский интерфейс прост: все обращения автоматически распределяются по тегам, а администратор получает полную информацию о диалогах.
К сожалению, SSD Tools не работает со сторонними интеграциями, даже через API. Поэтому придется ограничиться встроенной аналитикой.
Тарифная система делится на две версии:
- Basic. Включены все функции, кроме аналитики. Доступно до 12 операторов, стоимость каждого – 470 рублей в месяц.
- Premium. Ко всему добавляется аналитика, количество операторов не меняется. Стоимость за одного – 785 рублей в месяц. Обе версии имеют годовую подписку со скидкой в 20%.
Mango-chat – недорогой и функциональный онлайн-консультант
Читать полный обзор чата Mango-chat
Этот сервис прост и понятен любому пользователю, так как в нем нет множества дополнительных функций и инструментов. Однако операторские, конверсионные и аналитические возможности Mango-chat позволят качественно работать с клиентами и повышать продажи.
Сервис имеет отличный бесплатный тариф с одним оператором и неограниченным количеством сайтов и каналов связи. На данный момент Mango-chat работает с онлайн-чатом на сайте, ВКонтакте, Одноклассниками, Telegram и Viber.
Для удержания интереса используется инструмент «Авто-действия». Он вовлекает в диалог, отвечает на типовые вопросы и подогревает внимание клиента. Еще одна полезная функция – опросы. Благодаря им проще расположить посетителя, выявить интересы покупателей и помочь решить проблему.
Mango-chat предоставляет собственную АТС с бизлимитной длительностью разговора и приятной ценой – от 5,98 рублей за минуту.
Сервис показывает подробную аналитику за неограниченный период времени. Однако подключить сторонние статистические сервисы (Яндекс.Метрика и Google Analytics) не получится. В личном кабинете доступна работа только с CRM Битрикс24 и amoCRM.
Операторский интерфейс прост и понятен: диалоги со всех каналов приходят в одно окно. Сотрудник увидит полную информацию о клиенте, а система автоматически распределит обращения по отделам. Помимо браузерной версии, существуют и приложения для мобильных устройств.
Расширенные возможности (CRM, авто-приглашения, дополнительная аналитика) обойдутся в 840 рублей в месяц (588 при годовой подписке).
Заключение
Если вам необходимо взаимодействовать с клиентами на новом уровне, то обязательно подключайте онлайн-консультанта. Благодаря ему упростится работа службы поддержки, повысится лояльность посетителей, конверсия и продажи. Пользователи будут чувствовать личный интерес, а «теплые» контакты не потеряются в потоке клиентов. Даже крупные компании не спешат арендовать кол-центры и нанимать огромный штат поддержки: в первую очередь настраиваются диалоговые окна и чат-боты.
Онлайн-консультант подключается не только к коммерческим проектам. Форумы и блоговые сайты также нуждаются в коммуникации с клиентами. Каждый проект может подключить как бесплатный вариант, так и платную подписку с расширенными возможностями. Некоторые сервисы рассчитаны на продажи и постоянный «дожим» пользователей, другие – на приятную атмосферу и ненавязчивость. Определив направление проекта, администратор выбирает подходящий сервис и настраивает параметры.
После этого необходимо установить чат на сайт. Чаще всего это делается так: сервис предоставляет код, который нужно вставить в определенную часть страницы (например, в head). Некоторые сайты предлагают прямую интеграцию с популярными CMS, такими как WordPress, uKit или Joomla. Перед вставкой можно еще раз проверить настройки в режиме предпросмотра. В любом случае изменения применяются сразу, даже если чат уже вставлен в сайт.
Чтобы онлайн-консультант повышал конверсию, необходимо соблюдать следующие правила:
- Соответствующий дизайн чата. Привлечение внимания – важный пункт, однако не следует вставлять окно, совершенно неподходящее по цвету, размеру и дизайну. Лучше вовлечь в диалог через попап или автоматическое приглашение.
- Подключение дополнительных каналов связи. Пользователи очень часто ищут информацию на мобильных устройствах, поэтому важно позаботиться об интеграциях с мессенджерами и социальными сетями. Некоторые сервисы предоставляют специальные виджеты, ботов или особые инструменты для работы со сторонними источниками связи.
- Работа с CRM. Несмотря на то, что большинство онлайн-консультантов имеют встроенную аналитику, с CRM качество статистики заметно вырастет.
- Распределение работы операторов. Многие сервисы позволяют создавать отделы и формировать график работы. Чем организованнее будут приниматься обращения, тем меньше шансов упустить клиента.
- Создание чат-бота. Чем больше клиентский поток, тем сложнее обрабатывать запросы. Чтобы не тратить время на незаинтересованных пользователей, нужно подключить чат-бота, который будет отвечать на типовые вопросы, распределять обращения по отделам и даже делать продажи.
Онлайн-консультант не только упрощает коммуникацию. Через диалоговое окно можно отслеживать эффективность товаров и услуг, рекламных предложений и кампаний. Благодаря общественному мнению легко проанализировать настроения и процент лояльных покупателей (например, некоторые сервисы позволяют поставить оценку после диалога). В отличие от звонков, менеджерам проще взаимодействовать с клиентами через чат, так как доступно создание шаблонов и автоматических ответов.
Кроме того, через онлайн-чат напрямую продаются товары и дожимаются неуверенные пользователи. Если получилось собрать контактные данные, то через рассылку можно подогревать интерес к товару, который понравился клиенту.
У некоторых посетителей складывается мнение, что служба поддержки – крайний метод. Однако через автоматические приглашения, побуждающие заголовки и цепляющие попапы клиент подключится к диалогу и почувствует личный интерес со стороны компании.
Особую популярность набирают чат-боты: функция экономит средства, создает эффект круглосуточной поддержки и самостоятельно совершает рутинные действия, например рассылки. И все же не все предприниматели готовы подключать авто-помощника, предпочитая живого оператора. Основные отличия бота от живого сотрудника:
- Небольшая вариативность. Если посетитель задаст вопрос, не входящий в базу данных бота, ему придется сложить свои полномочия и передать обращение живому оператору. Но со временем авто-чат научится отвечать на большинство типовых сообщений и даже вести полноценный диалог.
- Отсутствие опечаток, стилистических и смысловых ошибок. В отличие от живого человека, бот никогда не ошибается и не выдает ложную информацию. Однако, если информация на сайте меняется, необходимо вручную обновлять базу данных.
- Круглосуточная работа. Живые сотрудники, работающие в три смены, обычно обходятся недешево. Бот не устает, поэтому в любое время дня способен обработать заявку.
Не стоит пренебрегать автоматическим чатом, но и полностью перейти на бота не получится. Без живых операторов невозможно решить специфический разговор или импровизировать на ходу. Однако со временем нагрузка на сотрудников поддержки сократится, и бот сможет брать на себя больше ответственности.
Онлайн-консультант – отличный инструмент для любого интернет-проекта. Он сочетает в себе конверсионные функции, автоматические продажи и глубокую статистику. Если вы не хотите терять клиентов, обязательно подключайте диалоговое окно.